从“猜你喜欢”到“懂你需要”，电商平台正经历着一场由人工智能驱动的深度变革。

清晨，一位消费者在电商平台输入“适合油性皮肤、能遮瑕又不油腻的防晒霜，价格在200元以内”，不到一秒，系统就推荐了三款符合要求的产品，并详细列出了各自的优缺点。这不再是科幻电影中的场景，而是2025年电商平台的日常体验。

当下，各平台围绕“精准化让利、超长周期、生态协同”三大核心趋势，推出差异化策略。而今年的新特点是产研能力爆发下，“AI+大模型”在销售、消费和平台链条上全面落地。

01 电商AI应用现状

智能推荐系统正从重度依赖历史大数据的“猜你喜欢”模式，走向“懂你需要、给你方案”模式。淘宝天猫平台对用户行为序列长度的感知，从半年提升至10年，大幅提高了商品推荐的准确度，带动购买效率提升25%。

基于大语言模型的AI已经能够理解消费者如“如何清理下水道小飞虫”等复杂语义表述，并提供相应的购物攻略和商品推荐。

AI导购应用在今年双11期间呈现爆发式增长。淘宝一次性发布了6款AI导购应用，包括“AI帮我挑”、“AI万能搜”和“AI试衣”等，标志着AI全面落地电商时代的到来。

京东零售发布的电商AI架构体系Oxygen，采用语义可控生成式推荐模型和电商多模态理解大模型作为快慢思考结合的核心支撑技术，通过自然语言交互精准理解用户需求。

在营销创意领域，阿里妈妈的万相营造平台提供AI图片衍生、图生视频、服饰模特图生成等多样化创意生成功能，已助力百万商家生成营销素材超1亿条，累计节省制作成本突破100亿元。

02 消费者体验的重塑

AI正在彻底改变消费者与电商平台的交互方式。传统的关键词搜索需要用户精确提炼商品特征，而现在，消费者可以用自然语言描述复杂需求。

淘宝的“AI万能搜”能精准理解如“如何清理下水道小飞虫”、“猫狗双全的家庭用什么猫砂盆”等复杂语义表述，并提供相应的购物攻略。

个性化推荐系统也变得更加精准。AI算法升级延长了用户感知周期，能够根据实时场景推荐商品。例如，当地降温时，自动推送保暖衣物；根据华北、华东、华南不同的气候，给消费者作完全不同的货品推荐，捕捉用户“潜在需求”。

“AI试衣”技术解决了线上购物无法试穿的痛点。Lookie AI穿搭助理可生成高度还原的专属数字分身，用户能够实时、直观地预览各类真实服饰商品的上身效果，轻松完成从“种草”到“一键购买同款”的消费链路闭环。

京东零售发布的全球首个电商行业裸眼3D商品展示服务Oxygen XR，可为品牌打造从首焦到商详的全链路3D展示方案，通过精准的虚拟试穿，既让消费者免去奔波之苦，又帮助品牌降低退货率。

03 商家运营的智能变革

在商家端，AI大幅降低了运营成本。数据显示，淘宝的AI美工月均生成2亿张图片和500万个视频，使商品点击率提升10%。

AI数据分析工具累计生成超1000万份报告，获得85%商家的好评。

在客服领域，AI客服店小蜜5.0帮助商家日均降本2000万元，GMV增量1912万元。这些数字证明了AI不仅能降低成本，还能直接提升商家的收入。

AI在电商直播领域也展现出巨大价值。以丽人丽妆为例，他们借助虚拟人直播覆盖40%的直播时长，单场GMV峰值达500万元，大幅降低了直播运营成本。

京东零售的自研10B级时序大模型Oxygen Forecaster提升了销量预测准确性，带动选品、定价、库存和履约的全链路优化，在真实的生产环境中实现规模化应用，准确度大幅提升超过10%以上。

04 跨境电商的AI赋能

跨境电商作为电商行业的重要组成部分，面临着多语言、多时区、多文化等独特挑战。AI技术正在这些领域大显身手，帮助企业打破障碍。

多语言支持是AI在跨境电商中的首要应用。实在智能在进入日本市场时，通过与专业翻译公司合作，经过多轮优化调整，使产品在语言表达和文化适应性上更贴合当地用户需求。

AI大幅提升了跨境电商的运营效率。从商品信息生成、自动提款，到资金链预警、差评归类分析，全链路都可以实现“AI接管”。

跨境服装企业“子不语”在接入数字员工后，商品上架时间从原先人工操作的2小时大幅缩短到5分钟。

全球支付平台PingPong首次发布基于AI驱动的“非标零部件行业跨境支付解决方案”，依托覆盖全球主要贸易往来区域的合规网络、支付通道以及AI技术应用，为非标零部件企业提供更高效的跨境支付服务。

05 未来可能产生的AI功能

基于当前AI在电商领域的发展趋势，未来可能出现以下创新功能：

情感计算与情绪感知购物助手有望成为现实。通过分析用户的语言特征、浏览速度和互动模式，AI可以感知用户的情绪状态，提供更具同理心的购物建议和服务。

AI不仅可以理解明确的购物需求，还能对用户的情绪状态进行识别和响应，为用户带来情感上的满足感。

脑机接口在电商领域的应用可能开启新的交互维度。用户或许仅需通过脑电波即可传递购物需求，实现真正的“所思即所得”购物体验。

实在智能创始人孙林君认为，“未来键盘和鼠标都会消失，你只需说话，AI会完成一切”。

元宇宙电商将成为下一个竞争战场。京东零售已发布全球首个电商行业裸眼3D商品展示服务Oxygen XR。

未来，结合VR/AR技术，AI可以创建完全沉浸式的购物环境，用户不仅可以看到商品，还能“触摸”甚至“试用”商品，大大降低线上购物的不确定性。

自主决策的AI代理将更加普及。京东零售正在探索的“数字员工”概念，如“采控数字总监”，能够自主决策千万级SKU的库存布局，主动进行采购下单，自我优化周转率。

未来的AI代理可能完全接管从选购、比价、下单到售后全流程，用户只需设定预算和基本需求，AI即可完成整个购物流程。

可持续供应链与碳足迹追踪功能有望成为标配。随着ESG理念的深入，AI可以实时追踪产品的碳足迹，帮助消费者做出更环保的购物选择，同时助力企业优化供应链以减少环境影响。

未来的键盘和鼠标可能都会消失，你只需说话，AI会完成一切。在这个人机协同的新时代，我们每个人都将拥有属于自己的“千军万马”。

电商AI化的浪潮只是开始，它预示着一个更智能、更高效、更个性化的消费新时代正全面到来。