分析：麦当劳、三只松鼠成功的秘籍
品牌性格设定的时候一定要基于品牌价值观、定位和消费者特性，同时也要基于事实。特别注意下： 1、不能与品牌特性完全不搭界。别整个做教育的企业学杜蕾斯发一些“污”的东西。 2、统一稳定的品牌性格很重要，不能性格多变，这样会给人感觉是多面派，善变会让人没有安全感。 第八步、内容体系 关于内容体系的搭建，不同行业、企业和品牌肯定是有很大区别的，但是需要牢记一点，一定要围绕用户价值来搭建，思考一下你提供的内容能为用户提供什么价值。 几个需要注意的点： 1、内容要跟用户有关系 有些品牌看到杜蕾斯、三只松鼠和支付宝的成效就学着人家去污、去搞笑，完全是只看到表面现象，不知深层思考。 内容跟用户有关系可以分为3个方向：(1)有用的(2)有趣的(3)有感染力和价值观的。 2、品牌不同生命周期，内容体系是不一样的 我们都知道产品是有生命周期的，同样的，品牌也是有生命周期的，不同阶段提供的内容是不一样的。 在品牌导入期，应该利用内容来提高品牌和产品的知名度，首要任务是让更多的知道这个品牌和产品。 在品牌成长期，应该利用内容来提高品牌和产品的美誉度，首要任务是利用内容来强调产品的价值，从而增强用户黏性。 在品牌成熟期，应该利用内容来提升品牌和产品的忠诚度了，这时候很多用户都知道这个品牌了，但是我们需要给予用户提醒和提升忠诚度。 3、让用户一起参与进来 在创作内容的时候，卷入用户，我们可以通过开放参与节点、设计互动方式和扩散口碑等方式，来让用户参与进来。 比如我们出一款饮品是不是可以邀请顾客来共同讨论、邀请顾客来为这款饮品起名字、邀请顾客来测评等等，这些过程是不是可以作为内容输出？ 4、会讲故事 故事不是胡编乱吹，一定要基于品牌、基于事实。 故事当中，普通人的故事是最能打动人的。 我们绝大多数人都是普通人，过着普通人的日子，一些自然、真实、有情感的故事往往更能打动用户，产生情感的共鸣。 不单要说“好故事”，更要“说好”故事。 5、增强沟通和互动 今天社会化媒体的出现，让我们更容易的在各个触点上跟用户进行沟通和互动。 在这么好的时代里，如果你的品牌还保持着一种高高在上的姿态，不去主动跟用户进行沟通和互动，又或者只会用一些类似于“您好”、&ld |
