路书程小雨:旅游SaaS产品智能化是未来

调整规划图,适合机构化的定制服务。”   路书云TOS提供规划定制游服务   “服务效率最高的是机器系统,但在当前旅游SaaS产品普遍不够智能化的前提下,机器系统不能解决旅客体验感的问题。”程小雨认为行程单不是机器系统简单生成景点时间轴的问题,旅客生活方式不同会导致不同玩法。比如摄影爱好者和吃货去北欧的玩法可能完全不一样,定制师如何根据客户的个性化需求,完成精细化服务是考验当前旅游SaaS产品的核心能力。   路书云TOS的做法是线上构建旅行路线,把碎片化的线路变成模块,组合成各种行程单。并且路书平台的POI模块、素材库模块、资源模块,三种模块积累的内容组合,可满足多数客户的精细化定制需求。   比如POI模块内置450万POI,也支持自定义POI,如果定制师自驾游开发了一个城堡旅游景点,这个城堡就可以打包成半日游产品,录入POI模块;   素材库主要包括目的地玩法、风俗历史等图文信息,定制师可以对城堡的拍照和填写旅游体验,最终收集进素材模块。另外素材库还有三种外来内容渠道:一种是自主收集整理,路书团队会国外翻译整理旅游网站内容,第二种是和旅游局深度合作,把当地旅游局的旅游资料整理到平台,帮助当地旅游景点做线上线下推广,这也是近期路书要重点推进的工作。还有一部分内容来源是旅行社的内容,以及与类似“孤独星球”等新媒体内容合作;   资源模块是对大交通、住宿等信息整合,制作行程方案时可插入资源模块,直接展现在路线方案中。   最终根据客人的个性化需求,定制师用三个模块内容快速搭建旅客行程,生成微信H5、网页形式,发送到客人的微信或者路书管家APP(路书的C端APP)中。打破过去出售固定旅游路线,客户只能被动接受宣传方案的状况,旅客至此可实现可视化旅程安排。   SaaS产品模式赋能小b商户   在路书目前的B端用户中,理想国之旅是几个金融行业年轻人成立的定制游工作室,在采用路书云TOS后,他们可以帮助客户在线上设计自驾游方案,包括设计当地交通路线,安排食宿以及游览的景点等。如果遇到营地超额而导致不能接待游客,理想国之旅会使用路书云TOS随时调整行程,客户也会实时收到更新的行程方案。程小雨介绍,路书可以帮助行业新人快速进化成为旅游定制师。   目前路书没有与旅游目的的交通、酒店、门票管理单位合作,平台也没有各地景点的节日、优惠活动信息。尽管在很多人看来这是一种缺失,但程小雨认为这与平台的对位有关:路书不做OTA平台,路书提供工具
分享到: 微信 更多