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近期，当当的“夫妻店”经营模式受到广大网友的热议，当当网的沦落使得大家对夫妻档的开店模式表示深深的怀疑。为此中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布被誉为“电商315报告”的《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，看看消费者关心的电商行业信息泄露、违反合约、发货慢等“痛点”解决得怎么样了？
报告显示，2016年平台受理的全国网络消费用户涉及投诉案件数量同比2015年增长14.78%，其中零售电商类投诉占全部投诉64.20%(网络购物52.54%、跨境电商11.52%、微商0.14%)，比例最高。当当网投诉占零售电商比例为1.36%，平台反馈率占零售电商比例为8.17%，反馈时效率占零售电商比例为2.88%，在“2016年全国核心零售电商用户满意度TOP25榜”排名较后。
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)获悉，当当网于1999年正式开通，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团等共同投资成立。宣称物流方面已在全国600个城市实现“111全天达”，在1200多个区县实现了次日达，货到付款(COD)方面覆盖全国2700个区县，然而当当网近年来已逐渐沦落，其“夫妻店”的经营模式饱含争议。
近年来，当当李国庆每每发微博，不管话题如何，下面的跟评总少不了用户对其用户体验的吐槽。饶有趣味的是，他2016年来最热门之一的微博，称对王石的高论一笑了之，顺手吐槽王石读书少。可网友还是在评论里继续抱怨当当的体验。
当当的用户体验真的有那么差吗？2012年推出自有品牌“当当优品”，2013年开设特卖模式“尾品汇”的当当，自上市以来，一直在谋求从图书电商变身百货电商，然而在用户眼中，它依然是个书商。而且从数据上看，上市5年的营收构成里，媒体收入(图书)虽然从占比67.89%下降到59.4%，但依然是主流。
但正在这样的变身中，当当却出现了和几乎同时从3C电商变身综合电商的京东完全不一样的排异反应。而归根究底，恰恰在于当当的用户策略，即围绕买书的人群展开周边的衍生业态和服务，而非另外开拓更加庞大的市场。这也是当当坚持的“用户一致”原则。
这个原则本质上来说，是当当一贯稳健的夫妻店策略的延续，但当当上买书人群不过千万，而百货品类的用户人群则是以亿计算，一个在书店里混搭其他商品叫卖的风格，不但让买百货的人，望而却步；也让书虫们感觉到不适应，好
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