淘宝网宣布国内首个电子商务消费者维权平台正式上线

　　昨天，淘宝网在3·15来临之际宣布国内首个电子商务消费者维权平台正式上线，消费者可以通过维权平台24小时自助维权，并随时监督投诉进展情况。同时，淘宝网昨天联合20余家品牌商在杭州共同签署发布了《网络打假杭州宣言》，对制、售假黑色产业链全面宣战。

　　淘宝网消费者维权部资深总监陈庆探告诉记者，此次上线的消费者维权平台将在淘宝网首页显著位置设立入口，消费者可直接点击进入，而且维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节，使得消费者在购物的任何环节都可以进行维权投诉。一旦用户对具体交易发起维权投诉，就可以随时查询投诉的进展情况。

　　陈庆探表示，对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在7天内作出处理结果。同时，维权平台主页上还会设立曝光台，对不良卖家定期进行曝光。

　　昨天，淘宝网还公布在2009年全年与品牌商协同打假8210起，打击在淘宝网出现的假货3379839件，超过1.4万家网店因售假受到处罚。