电商"围城"看传统企业如何实现线上线下融合

　　本报记者邱燕娜

　　由于淘宝网等第三方电子商务网站对传统制造业零售渠道产生了巨大冲击，很多人认为制造业电子商务最大的价值是扩充销售渠道，降低销售成本。实则不然。事实上，一些制造企业将电商平台与企业内部的各种应用系统，如ERP、CRM等系统整合起来后，将电子商务作为其打通产业链上下游的依托平台，强化产业链联动，从而大幅度提高业务效率。还有些制造企业对电子商务平台上的最终用户、合作伙伴对产品的实时反馈信息进行整理、分析，用来优化产品的设计、生产，形成以消费者为中心的业务模式。以上种种创新的应用模式，驱动了全新的生产、业务模式的形成。可见，制造企业的电商转型可以优化资源配置，驱动业务模式转变，并促进产业变革。

　　将电子商务平台打造成为产业链上下游的支撑平台，山东常林机械集团(简称常林机械)的电子商务建设实践在机械制造业中非常典型。

　　成功应用于三方面

　　常林机械的业务以高端智能农业装备和大吨位挖掘机等工程机械为龙头，业态丰富、结构复杂、组成成分多。

　　常林机械信息管理部总监刘小钢介绍，常林机械的电子商务业务分为B2B和B2C两块，当前B2B业务的应用效果令人非常满意。常林机械B2B电子商务平台的最大特色是，与其他管理信息化系统一样，全部基于浪潮GS平台开发，因此与其他管理系统无缝集成，能够充分发挥整合、协同优势。

　　“电子商务平台如果不与业务系统打通，又会和以往的信息化建设一样形成信息孤岛。”刘小钢说，如果电子商务平台和业务系统不能打通，企业就要安排专门的人员来收集、整理电商平台上的信息，再输入到ERP等业务系统中。

　　刘小钢介绍，目前常林机械的电子商务主要应用于三个方面：

　　其一，销售商、代理商的计划报批和在线交易。以往电子商务平台没有建好时，常林机械只能将业务人员派到销售一线去收集销售商、代理商的订单计划，带回来后由专人收集、整理，至少要花一个月时间才能整理一次。而现在，他们不仅可以在系统上获得这些订单计划，而且能实时看到销售商、代理商的库存情况。销售商和代理商还可以通过电子商务平台查看到常林机械的新产品等信息。

　　其二，承载产品“三包”售后服务管理。常林机械生产的农机产品有个特点，就是终端用户在购买产品后，企业需要提供从产品应用到技术维修的特色服务支