电商"围城"看传统企业如何实现线上线下融合

持。刘小钢说,利用电子商务平台来承载“三包”服务业务在制造行业并不鲜见,而且效果非常好。他举例说,以往常林机械的“三包”服务信息至少要一个月才能经过各个渠道反馈给常林机械。而且代理商以“三包”服务为理由从常林机械拿了配件后,常林机械也没法对这些配件进行管控。现在,他们可以实时看到每个产品保修的详细信息。“如果产品出现批量故障的话,我们就会把这些信息反馈给生产、设计部门进行分析,据此对产品进行改进。”刘小钢说。

  其三,销售人员的计划报批。刘小钢介绍,以前常林机械销售人员做的销售计划不规范,也不及时,因而无法有效用来指导生产计划。现在销售人员每个星期按照规范在电子商务平台上填写一次计划,相关人员略加分析这些计划就可以直接生成订单。

  加强产业链协同

  刘小钢指出,现在常林机械电子商务平台对业务提升的价值越来越显著了。他介绍,常林机械的电子商务平台还在不断扩充、完善中。一方面,常林机械希望在已有集团内部企业、销售商和代理商等用户群的基础上,向合作伙伴推广电子商务平台,特别是通过实现面向下游供应商的电子采购,进一步强化产业链协同。另一方面,刘小钢说,常林机械还希望将质量管理体系也嵌入电子商务平台,因为“质量管理对我们来说太重要了”。据悉,质量管理体系嵌入电子商务平台后,不但有助于产品质量的提升,相关人员还可以利用平台上的信息进行员工考核、产品索赔等。不仅如此,常林机械借助电子商务平台整合供应链的优势,希望进一步发展第三方物流。

  相比之下,常林机械的B2C业务进展却不尽如人意。刘小钢分析说,毕竟一台农机要花几万元钱,要说服终端用户在网上确认订单确实还有难度。此外,他还指出,通过网上销售的话还涉及产品后续的维修问题。B2C业务的良好发展有待商业环境、产业环境的进一步完善、成熟。


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