电商"围城"看传统企业如何实现线上线下融合

　　正是基于上述判断，居然之家确定了自己的电商定位：第一，做垂直行业的电商，而不是百货类的电商平台;第二，线上线下保持一致，提供一站式服务，改善用户的体验。“我们通过企业O2O的方式保证线上线下业务的协调一致，这也是服务本地化的要求。”汪小康表示，居然之家在业内率先提出了“四个同一”的策略：同一区域、同一经营主体、同一品牌、同一产品(包括同一价格和服务)。实现“四个同一”最大的挑战就是如何改变消费者心中线上采购更便宜这一固定的思维模式。相信越来越多像居然之家这样的大的品牌性企业更多介入电商市场，会有助于人们慢慢转变这种观念。

　　居然之家提供的是中高端的产品，服务的是中高端的客户群。这类客户的共同需求是：第一，对价格不是最敏感的，而在意所买的几十万甚至上百万元的家具是不是真货;第二，要求服务必须到位;第三，要求采购方便快捷。如果消费者在家里通过智能手机或平板电脑就能了解产品本身的情况、摆放的位置，以及哪个门店最近，那么对于产品的销售肯定会有促进作用。居然之家电商化其实就是想通过线上线上的一致化服务，达到方便客户、为客户提供高品质服务这一目标。“在内业有这样的说法，要想买得放心，就去居然之家。我们可以保证，无论通过线上还是线下的方式，都能让客户获得相同的产品、相同的服务。用户不必有任何担心。”汪小康表示，“线上线下一致，解决了最重要的"信任"问题。”

　　赚钱不是最重要的

　　许多电商企业面临着巨大的赢利压力。如何兼顾短期的赢利水平提升与企业可持续发展之间的平衡呢?汪小康直言不讳，一些传统企业做电商不成功，其根源是舍本逐末，单纯强调收入指标。如果单从营业额衡量，一些电商是成功的，但是正是这些所谓成功的电商其实是走了弯路，背离了企业的核心竞争力。一些电商从淘宝平台出逃，或是一些电商重新投入原有传统企业的怀抱也说明了这一点。传统企业做电商的最终目的是什么?寻找一个新的交易渠道，还是寻求新的业务增长点?以建材家居这个行业为例，这个行业的产品标准化程度不高，又以服务为导向，因此电商化的进程不会像零售业那么快。汪小康坚持认为，利用电商优化或增强传统企业原有的核心竞争力才是传统企业电商化的正途，而不仅仅是为一个“钱”字。

　　“我们采取O2O的转型方式，而不是单纯依靠经济指标来指引。”汪小康表