北京四成网购跑赢CPI

　　国家统计局最新数据显示，去年全国居民消费价格(CPI)总体上涨5.4%，远远高出一年期银行定期存款3.5%的利率水平。专家预测，对已经熟悉网购流程的消费群体而言，网上商品的价格优惠会吸引他们继续扩大网购力度。

　　本次调查中，63.6%的网购者明确表示，今年还会继续增加网上消费；19.9%的网购者表示不会增加网上消费额度；另有16.6%的网购者表示还不确定。

　　网店信誉成最大障碍

　　经过多年市场培育，消费者对网上购物环境的改善基本认可。

　　5.9%的网购者对当前网购环境很满意；37.8%的网购者表示满意；53.5%的网购者认为网购环境一般。明确表示不太满意当前网购环境的消费者只有1.9%，很不满意的消费者仅占0.9%。

　　受访者认为，网上购物体验中最不满意的环节是选购商品不合适时退换货麻烦，有59.6%的网购者选择；其次是商家以次充好，有56.1%的网购者选择；34.7%的网购者抱怨折扣商品没有得到预想中的实惠；26.8%的网购者抱怨网上支付不够方便。

　　网购体验中与快递相关的抱怨比较集中，38.2%的网购者抱怨货物递送太慢；34.1%的网购者抱怨运费太贵；24.9%的网购者抱怨商品递送中途损坏。尤其在大型促销活动和节日消费旺季时，网购消费者对快递的投诉往往超过对商品销售的投诉。因此，京东、苏宁的网上销售已经自建配送体系，淘宝也斥巨资投向仓储设施等物流体系的软肋。

　　在遭遇网购消费纠纷时，64.8%的消费者表示会投诉，23.9%的消费者表示不会投诉，另有11.3%的消费者表示会看情况而定。市场人士分析，由于很多网上消费金额较低，消费者投诉意愿相对于实体店消费要低一些，尤其对商品质量有问题的网店，往往只是排除在自己下次网购的选择范围之外，而懒得去投诉维权。

　　下一步，网上购物的规模提升还面临哪些障碍？接受调查的网购者认为，网店信誉度难以判断是最大障碍，有85.7%的人选择；68.5%的人认为发生消费纠纷维权困难是主要障碍；50.3%的人认为运费上涨过快是重要障碍；25.8%的人认为支付安全问题是重要障碍。

　　北京网购增速100%

　　去年1至11月，北京限额以上零售企业统计的18种零售业态中，网上商店实现零售额223.1亿元，同比增长1倍，而全市共实现社会消费品零售