网购维权一站式解决：投诉5分钟内转到相关部门
今后，消费者在网上提交投诉举报有望得到更加高效的解决。国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长黄建华透露，工商总局将与包括阿里巴巴在内的电商建立在线投诉及售后维权机制。目前，工商总局正在加快建立全国的12315互联网平台，争取在明年年底以前建成。届时，消费者能够实现网上投诉举报，平台将与大型企业、电商平台的售后服务部门及消费者组织对接，以促进消费纠纷的便捷、高效解决。
“我们愿意积极与阿里巴巴共同探索一个新维权模式，成功后向所有电商平台推广。”中国消费者协会秘书长常宇说，维护消费者权益，需要发挥方方面面特别是企业的作用。阿里巴巴旗下电商平台占到全国电子商务近八成的份额，如果消费者组织和阿里巴巴在消费维权方面有一个非常畅通的渠道，将会大大提高网络消费维权的成效。
阿里巴巴集团客户服务部总监马辉向记者介绍，目前，阿里巴巴和中国消费者协会及各地消费者保护组织联合搭建的投诉对接平台第一期建设已经完成，截至今年4月，全国已有广东、江苏、天津等地消协开始试用投诉平台。消费者网上投诉材料后5分钟内就可以转交到相关部门，简单投诉一到两个工作日即可以给出处理意见，复杂情况7个工作日内可以得到解决，最长不超过15个工作日。
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47个淘宝商家
炒信用被关店
记者从阿里巴巴获悉，继5月初阿里巴巴零售平台对天猫商家开出5月首张炒信罚单之后，5月22日，阿里巴巴开出了5月以来的第二张类似罚单：47个集市淘宝商家被查实参与“仿真刷单”，依据淘宝平台有关规则处以查封关店的最为严厉处罚措施。
记者了解到，这一批被处罚商家最长开店时间为107个月，最短开店时间为4个月，其中共有26个皇冠级卖家。阿里巴巴集团安全部今年专门成立了一支“治理炒作特战队”，相关负责人接受记者采访时表示，未来打击炒信将成为“新常态”，阿里巴巴会定期向社会公布淘宝和天猫平台炒信商家的清退罚单；对通过炒信提升虚假信誉用于售假、售劣的商家，不惜一切代价严厉打击并追究其法律责任。
此外，阿里巴巴还正在把炒信等虚假行为纳入商家和个人的互联网征信体系，任何在互联网上的虚假行为都将被记录，其线上线下征信状况都会受到影响。阿里巴巴提醒消费者不要把账户借给他人使用，避免“被炒信”而影响了自身信用分值，无法享受“极速退款”等服务。(来源：城市快报 文/许佳）
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