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“李宁官方网站”禁止退换劣质商品 遭用户投诉

        2017年5月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“李宁官方网站”的投诉,称禁止退换劣质商品。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

孟先生在李宁官方网站购买一双鞋子,订单号:32017043992548。

穿了不到半个月,鞋子侧面就出现3厘米裂痕。登录官方网站申请退货,发现网站虽有图片上传按钮,却无法上传图片。事后李宁方人员以没有图片为由拒绝退货,而且一个商品仅允许一次退货申请,并让我联系在线客服。

然而李宁官网并没有在线客服,拨打页面提供的售后热线,也提示:线路调整,无法使用。商品评价那一栏,打五星以下,或者提到任何开胶、裂痕的字眼,均以“请使用文明用语”唯有为由,禁止提交。鞋子质量差,无法退货,无法联系在线客服,无法拨打售后热线。明显欺诈顾客。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)


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