六成市民实体店看货再网购 贵重物品更倾向实体店

(中国电子商务研究中心讯)

六成市民实体店看货再<a href='http://www.boogle.cn/' target='_blank'>网购</a>

    目前,全新的消费模式打破了传统商业行为模式,电商改变了百姓传统的消费习惯。那么,在这场电商革命中,广州市民对网购的接受尺度究竟多大?他们的网购及实体店消费习惯到底如何?电商是否完美无缺?O2O模式的未来究竟如何?信息时报协同暨南大学舆情研究中心开展了关于“电商or实体店”的民意调查。调查采集了309份样本,涵盖了各个年龄层、文化程度及收入水平,旨在了解广州市民对电商与实体店的消费行为及态度差异。

网购最爱服饰、图书音像与日用品

现如今,参与网购的人群越来越广,网购不再只是年轻人的新鲜玩意儿,连已经退休的市民郭女士也有过网购的经历。

尽管大多数被访市民都拥有网购的经历,但网购的频率和金额并不算高。这或许与人们选择网购的原因有关系。调查显示,方便快捷、价格低廉、选择众多是被访者选择网购的主要原因。在某企业工作的肖先生认为,不用出门就能买到东西是最重要的,便宜是次要的。

郭女士和肖先生的网购物品都集中在服饰和日用品上,而从调查结果来看,市民网购的主要产品也集中在这类商品上。数据显示,受访者主要网购产品类型为服饰、图书音像与日用品,其中服饰与日用品的网购比例均高出实体店购买比例约5个百分点,差异不大。而图书音像的购买渠道比例差异较大,选择网购的受访者比选择实体店购买的多出45个百分点。

有趣的是,有超过六成受访者实体店看货后再网购,而且女性比男性更容易产生这样的行为,实体店在某种程度上来说,变成了网店的“试衣间”。

消费贵重物品更倾向实体店

近期,市民高小姐告诉记者,经历了一段时间的疯狂网购之后,她选择回归到实体店购物。“有一天我发现,那些便宜又不会穿的衣服积攒到一定数量也是一大笔钱,还不如就在实体店买一件贵一点但是合身的衣服。”高小姐感叹道。

如此看来,尽管目前电商对于实体店的冲击较大,但实体店也并非没有自己的优势。从调查结果来看,实体店的主要优势为可试体验、可信度高、产品质量好。除此之外,实体店退货方便也是受访者选择实体店的原因之一。由于实体店更受到信任,因此,有超过六成的受访者愿意提供个人信息给实体店。

调查显示,受访者选择在实体店购买的比例高于网购的产品类型主要有食品、电器、个人护理产品、金银珠宝以及家具等产品,特别是食品类,选择在实体店购买的受访者占比57.73%,超过选择网购的受访者约占比34个百分点。几乎没有受访者会选择网络购买金银珠宝与家具。

实体店和网购未来走向何方?

实体店和电商是不是相互替代的关系,他们又能否共存共荣,又有哪些可以发展的方向呢?实体店若不想成为电商的“试衣间”、不被电商所取代,求新求变和互联网相结合或许是一个不错的方法。

调查结果显示,有近八成受访者并不排斥实体店商家的微信服务号与微博号,其中明确表示愿意关注实体店商家线上服务号的受访者占比39.8%。

同时,“线下消费线上支付”的消费新方式也能够被大多数的市民所接受。

数据显示,有近八成受访者表示自己能够接受“线下消费线上支付”消费模式,其中明确表示自己完全接受该消费模式的受访者达22.32%,而表示可以接受的受访者达56.06%,明确表达完全不能接受该消费模式的受访者仅占比0.6%。

一、注意保护好个人信息的安全

如今的网购市场虽逐渐走向成熟,但是各方面法律法规还不够完善,因此市民在网购过程中还是应该注意保护好个人信息的安全,谨防上当受骗。

二、优化购物体验才能稳固市场

网购用户直言“可信度低”,若电商不能倾听消费者的心声,提供更好的购物体验,网购热衷者最终也会背弃而去。

三、商业发展更趋“双赢”

在网购群体中,能接受该商业模式的受访者近八成,O2O商业模式的发展前景较为乐观。

未来的商业发展更趋向“双赢”。实体店商家要在网购浪潮中谋求生存之道,占据稳固市场,必须最大限度争取与互联网相结合,打破地理区域与传统大众传播媒介的限制,通过互联网导入客户流,才能跟随时代步伐走向“双赢”。(来源:《信息时报》 文/王文佳)


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