用户投诉“淘宝网”价格欺诈 不发货


       2016年12月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“淘宝网”的投诉,称其存在两个月不发货,活动价格比平常还贵等问题。


以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:不发货

唐先生于2016年10月18日在淘宝网店购衣柜一套,价格是2200元。订单号: 2457804337771764。因唐先生要在11月8号搬家特别强调要在11月5号前到货,卖家同意后并付款。由于种种原因没能准时发货,发货时间一拖再拖,唐先生表示理解。

最后收到货是一个半成品,在旺旺上联系对方也不回复,后来直接让唐先生退款,唐先生认为当时都错过了网购活动就没有优惠了,卖家必须赔偿损失或按唐先生订的衣柜质量和尺寸买一套发给我。

案例二:价格欺诈

张先生双11期间,在淘宝天猫西门子百城专卖店,通过预售购买了一台西门子冰箱,最后的成交价格是2839元,订单号: 2725187209971610.但是商家存在2点违规现象。第一,在收货后,经过与客服人员沟通,得知这款冰箱在双11之前卖过2699元。所以张先生怀疑商家虚假促销,存在欺诈消费者行为。第二,在双11即将结束的最后几小时内,商家以“总裁特供”为借口,卖过2799的价格。

案例三:衣服有问题退货不包邮

黄先生双12之前在淘宝购买了一件酒红色的毛衣,订单号: 2389479370594745。

当时买的时候78块钱,我选的尺码是XXL号的,因为我平时穿的号码都是这个号。今天,我终于收到了这件毛衣,但是拿到之后真的把我吓一跳,同样的尺码,但是跟别的毛衣比起来,它小了不只一号。我觉得这衣服一定是有问题的。后来我找客服,客服说要我退,但是他们不会包退货的邮费。

据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏)



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