天猫电信旗舰店购买手机 商家疑拒不兑现7天无理由退款

       (中国电子商务研究中心讯)2015年1月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫中国电信旗舰店的投诉，称其拒不兑现7天无理由退款。


以下为用户投诉事实：

我于2014年11月21日在天猫中国电信旗舰店购买了一款华为手机，由于看到7天无条件退款，因此在未看到样机就下了订单，订单号：856503982167682。

到货后看到手机小了点，不满意，于是申请退货，可是，电信旗舰店百般阻挠，就是不退。只好申请天猫介入，一直拖到今天，居然结果是要求我付款给电信旗舰店。

什么是7天无条件退货，我只是打开了包装，看后不喜欢，为什么不可以退货？店大欺客？实在令人无法接受。

据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落）