苏宁易购30000名物流客服售后备战818大促

(中国电子商务研究中心讯)据中国电子商务研究中心（100EC.CN）了解到近期，苏宁易购发布“百日会战”攻略，818大促作为“会战”首役已经揭幕，前方“战役”打响，后方服务能力自然需要跟上。记者获悉，苏宁易购30000名物流客服售后人员已经准备就绪，全力备战818大促，让消费者省钱的同时，还能省时、省心。

据了解，每次电商大促都是对其服务能力的一次考验，前台价格降到最低势必带来销售的井喷，并给后台服务造成压力，而服务能力是否跟上则直接影响到大促的效果。否则消费者兴致勃勃购买商品，却遇到糟糕的物流与售后体验，那么不仅大促目的达不到，还会给消费者留下坏印象。而苏宁易购深谙其中道理，此次818大促将全面调动30000名物流客服售后人员为大促保驾护航。

据苏宁易购市场中心负责人介绍，此次苏宁818大促以“省到没话说”为活动主题，推出省钱、省时、省心三大攻略。省钱是价格低，而省时与省心则是对售后服务能力的考验。818期间，苏宁全国3000个客服坐席及3000个售后服务网点将全面开通，为消费者提供全天候、全方位的服务，真正让消费者买的放心、买的省心。

而在省时方面，苏宁易购主打物流送货，此次苏宁易购将发挥对自建物流的控制力及其灵活性，通过“半日达”扩充，上线“急速达”、“一日三送”等特色服务，充分让消费者省时、省心，而苏宁遍布全国的万名快递员也将为消费者提供贴心、专业的服务。

分析人士指出，电商大促通过整合商品、广告等资源，并将前台价格降到最低，无非是希望吸引消费者购物，享受良好的购物体验，并建立口碑与影响力。苏宁易购经过5年的发展，在商品、服务等方面已经相对成熟，此时将行业竞争从商品价格扩展到商品、服务等综合方面的时机已经成熟，此次818大促将上演一场精彩的“军演”。 （文/王溢）