如何应对三类棘手客户

很多网店客服人员最怕遇到三类棘手客户，分别为：偏远农村，快递不到地方的人、老是和你讨价还价的人、售后服务很难做的人。可以不夸张的说这三类消费人群由于网购经验过少或是过多，所以相对在交流上存在着一些难处！但从事网店客服的人都知道网店销售就是要尽可能的满足所有客户的需要，从而达到效益最大化！又有什么方法可以轻松应对以上几类人群呢？

 　　第一类：偏远农村，快递不到地方的人群→网店买家卖家必备国内快件查询网址

　　偏远地区、快递寄送不到地方的客户存在一定风险，所以网店客服在接受这类客户时最好先问清对方时候有过网店经历。如果没有网店经历的话，第一种选择是放弃这类客户，因为快递所带来的不便麻烦很难预测，加之这类客户对网购没有足够的了解，很容易产生不满心理！另一种选择则是耐心告知，并查清离顾客最近的收件点，及时提醒顾客收件！如果该客户之前就有过网购经验的话，也可问清其之前的邮寄方式和选择的快递公司！其实快递不到地方的人群并不棘手，仔细想下其还很有可能成为你的忠实客户，这类人群往往对某类产品有长期的需求，所以耐心做好服务很重要！

 　　第二类：老是和你讨价还价的人→网店销售中 买家卖家的沟通技巧15条

　　有一些钟情于网购的宅女们确实会有爱砍价的“毛病”，即使小店说明，产品说明中都已经充分说明，但还会坚持不懈的与人理论！遇到这种情况，网店客服一定要遵循两点！一是保住原则！没有利益的生意是不能做的，所以及时再怎样说，都只能保持原价！这样也能显得网店的经营正规！另一种情况是网店店主会有产品的最低限，可以适当优惠，多买多优惠或是打折、免运费等方式！只要能跟买家做好足够的沟通，让爱讨价还价的人爱上你的产品，也就没有那么麻烦了！

　　第三类：售后服务很难做的人→网店怎么开能有效的杜绝中评差评

　　笔者曾经也有因为某次心情不好给小店中评，被人追着屁股后面改评价的时候。很多网店“中评、差评”这类售后评价直接跟相关负责客服的工资、奖金挂钩！所以网店客服也很担心遇到这种售后服务很难做的人！遇到这种情况也要注意两点，第一先要弄清楚买家为何给产品中评差评再进行解释、沟通和解决办法，其次一定要有耐心，一些店主和客服认为偶尔的中评、差评也造成不了太大的伤害！殊不知维系好一个问题客户比维系好一个普通客户还要重要，往往是这种“二次愉快”销售能给网店带来更多的回头客！
 

为某次心情不好给小店中评，被人追着屁股后面改评价的时候。很多网店“中评、差评”这类售后评价直接跟相关负责客服的工资、奖金挂钩！所以网店客服也很担心遇到这种售后服务很难做的人！遇到这种情况也要注意两点，第一先要弄清楚买家为何给产品中评差评再进行解释、沟通和解决办法，其次一定要有耐心，一些店主和客服认为偶尔的中评、差评也造成不了太大的伤害！殊不知维系好一个问题客户比维系好一个普通客户还要重要，往往是这种“二次愉快”销售能给网店带来更多的回头客！