盘点：互联网零售需做好的三件事
4月21日，苏宁云商2015年投资者交流会上，苏宁云商董事长张近东指出苏宁云商只有一个定位：零售商！并围绕“平台定型”、“商品扩容”、“服务发力”3大要点，简单直接地阐述了苏宁的“互联网零售之路”是怎么趟出来的。
今年是苏宁的25周年，25岁对于一个人来说，正值意气风发，对苏宁来说，同样是血气方刚。如果说，20岁时刚刚踏出校门、走向社会我们每个人都会选择一条人生道路。那么，25岁时已经坚定了该走哪条路。同样，20周年，苏宁选择走互联网零售的道路，25周年，苏宁更加坚定地走互联网零售的道路。
营收逐季向好
我们的营收从去年一季度开始，逐季向好。尤其是去年三季度至今，由三季度销售收入同比增长15.9%、四季度17.07%，到今年一季度全渠道增长30%，线上增长90%，特别是移动端占比接近50%，远超行业平均水平，我们相信也有信心，让这种增长势头将持续下去。
商品全面扩容
我们去年的SKU增长了4倍，现在已经达到800多万。其中超市品类四季度销售增长400%，红孩子销售增长200%，年度活跃用户提升了100%。可见，快消品类的迅猛增长，带动了我们商品丰富度和活跃用户迅速提升。
用户体验提升
大家可以看到，我们大力打造的全国性物流网络已经开始突显成效，全国90%区县实现了次日达；55个城市、152个区县实现了“半日达”；部分区域还开通了一日三送的服务；针对近千种畅销单品推出了2小时“急速达”服务。同时，在服务质量方面，去年我们的妥投率达到99%，今年一季度，根据中国邮政总局公布的数据，我们的投诉率为行业最低！
在90年代我们是专业零售商，在过去的十几年我们是综合连锁零售商，现在我们是互联网零售商，在未来我们可能还是某某零售商。
零售商的职责天然就是要以更低的成本为消费者提供专业的、有保障的商品和服务。
很多人说看不懂苏宁在做什么，是不是模仿，是不是造概念，是不是迷失了方向。我在这里想和大家说，苏宁从来就在走自己的路。
苏宁的核心工作就是平台、商品与服务三件事，目的就是使得成本、专业、保障这三个要素越来越好。
我们应该感谢互联网，因为借助互联网技术，苏宁打破了的成长天花板。
过去在传统连锁时代，苏宁渠道的增加只能靠不断的开店，但门店不可能无限开下去，覆盖的范围总有盲点，成本效益总有极限。而借助互联网技术，苏宁已经形成了门店、PC、移动、家庭的全渠道布局。
过去受限
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