盘点:8国民众的网购习惯

价格、配送、交易条款、支付方式,各国民众在网上购物时都有各自的关注重点和独特癖好。据法国媒体《费加罗报》5月6日报道,根据分析公司“内容广场”发布的调查报告,盘点了世界8国民众的网购行为。   法国:低价和免费配送至上   法国网民以容易被低价和免费配送吸引而闻名,他们尤其常用价格筛选。法国人使用价格筛选的次数比欧洲平均值多出6成。过去法国人喜欢送货上门,而如今他们已经开始推崇新的配送方式:在网站下单,再到实体店去领取商品。   德国:仔细查看交易条款,经常退货   超过1/5的德国人在购物前会阅读交易条款。每个网民在服饰网站下单前平均需要阅读35页相关材料,而德国人平均需要看45页。他们同样也会认真地查看商品描述和配送条款。此外,因为免费退货在德国是合法的,德国网民喜欢大量购买,在家试用后再退回其中他们不想要的。在德国,网购退货率已接近50%。   意大利:决定购买前将目标商品存到购物车   意大利人倾向于把购物车当成愿望清单来用,在购物车里存着他们并不一定会买的商品。在意大利,服装网站的购买转化率比法国低2倍。意大利市场的独特性在于,意大利人在线上购买的服务类商品(娱乐休闲或旅游类)比实物商品要多。   西班牙:网购时仍然喜欢现金支付   在西班牙,网购的购物车转化率和购买转化率是欧洲最低的,仅高于意大利。西班牙人非常在意购物的社交意义,因此很少网上购物。他们在购物时会主动查看顾客评论,以及博客和论坛上的信息。总而言之,网友的推荐能够促使他们最终下单。   英国:直奔目标   英国人在网购时几乎不会滚动屏幕广泛浏览,他们掌控着自己在网站上的浏览路线,下单更加迅速。据调查,英国人购物时的犹豫程度要比法国人低12%。得益于英国人对网络的热爱和运用自如,英国成为欧洲最大的网购消费国之一也就不足称奇了。   美国:为名牌买单,重视服务   根据调查,美国网民总体上注重个性化和在线服务质量。他们在网购时大力提倡视频聊天、24小时热线和在社交网站上得到快速回复,尤其希望货物能在下单当天送达。   俄罗斯:货到付款   俄罗斯人几乎不会在购物网站做过多浏览。比方说,他们不看支付页面里的各种保障条款,而是直接把网页拉到填写银行交易信息的表单处。分析公司“内容广场”评论道,由此看来可以在俄罗斯推广一键支付了。特别的是,货到付款在俄罗斯非常受欢迎,人们很少使用银行卡支付。   中国:商品页面长   中国购物网站的商品页面比欧洲长10倍,网页的加载时间也会更长。在下单前,中国人需要比欧洲人花费多出20%的时间,思考如何进行选择。(来源:环球网;文/刘金帅;编选:中国电子商务研究中心)
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