突围同质化瓶颈电商血战仍在继续

　　规模不经济怪圈

　　“现在是大浪淘沙的阶段”，周昭武也认为。在他看来，从同构性高、客户忠诚度低、营销成本高的状态到真正分胜负的时候，内功练得好的公司才能在大浪淘沙中取胜。最后坚持到只有几家能够存活的寡头时代，可能电商就会活得比较舒服，这个过程也是必然的趋势。

　　而练内功的电商企业需要蓄势，苏宁电器股份有限公司副董事长孙为民(微博)表示，这种蓄势基本上有三个着力点，一种是通过两个比较行之有效的方法把企业短时间迅速做大：做广告来做影响和流量，能够迅速地把销售的规模给拉大；做价格，通过低价来吸引用户的关注，吸引更多的注册用户。实际上中国很多的电子商务企业，很多的投资，基本上大量的钱都花在这种蓄势上。

　　但在他看来，企业更重要的蓄势着力点是要拼软实力，提升顾客的体验，这是电商企业做强的一个最基础的问题。电商平台丰富的产品、便捷的检索和精准的送达，看似简单的要求，可能会在商品的数量、用户的访问量、区域市场的覆盖逐渐扩大以后变成一个复杂而困难的课题。

　　第三个蓄势着力点就是拼耐久力，也就是在物流设施、基础平台建设上要下更多的工夫，这是一个电商企业、一个最基本的平台的问题。

　　但实际上，现在在线上和线下形成了两种截然不同的发展路径，孙为民说：“线下的零售经营中间一般都遵循规模经济和规模效益，而在线上的运营过程中间普遍呈现规模不经济的情况。”也就是说，现在电商企业中不规模的企业大部分是盈利的，规模的企业大部分是不盈利的，形成了这样一种特定规模不经济的怪圈。

　　平台电商的竞争突围

　　“以正合、以奇胜。”这句出自于孙子兵法的话，意思是在一场战役中若想不败要采用常规的打法在各个地方守住，但若想取胜，必须要能够找到对垒中两军的弱点，出奇招才能奇胜。易讯网的CEO卜广齐认为，这在电商行业非常适用：在大家都在应对价格战广告战的时候，你还怎么出“奇”招？

　　一个优秀的电商和一般的电商的区别在客户体验上。在三年成长了192倍的电商一号店的董事长于刚看来，客户体验不仅是送货的瞬间或者是客服态度，而是一个很综合的东西，包括商品是否丰富、商品信息是否清楚描述、价格是否合适、购物流程是否简便、送货是否及时、送货服务是否优良、是否有个性化的服务、IT部门的系统流程设计如何