突围同质化瓶颈电商血战仍在继续

　　更重要的是，客户体验看似非常虚的东西要把它细化具体到每一个岗位上，每一个流程，并且每一个部门用具体的运营指标去管控衡量，和员工的薪资挂钩起来，比如说配送环节，就衡量及时送货率、破损率、少货率、错货率、客户一次问题解决率、24小时问题解决率等。

　　而电商企业若想在同质化竞争中突围，孙为民还认为，把大宗商品的交易进行精细化的运营也是方式之一，也就是说产品的生产、供应、分拨、配送，整个产业链形成一个流通链，真正把大宗商品的生产变成由消费驱动，这样不仅使电商企业有价值，而且对整个产业的变革都会有划时代的意义。

　　另一方面就在于差异化。孙为民认为，个性商品私密化营销会创造出更多富有个性色彩的电商企业。