网购保障体系日渐完善 数码产品网购销量大幅增长

　　与其他品类的商品一样，淘宝占据了数码产品网销市场的大多数市场份额。《报告》显示，2008年数码产品网购市场上，淘宝占据了65％的市场份额，京东商城占据11．8％的市场份额，其余23．2％则由卓越、新蛋等网站瓜分。

　　网购保障体系日渐完善引爆市场

　　业内人士分析，很多人在购买价值较高的物品时，还是对网络渠道的安全性和售后服务保障不够放心，倾向于在传统渠道购买商品。担保交易、消费保障等网购安全措施的推出和完善，使人们逐步打消了顾虑。

　　正望咨询总裁兼首席分析师吕伯望表示，在网上购物的兴起过程中，淘宝网和支付宝起到了举足轻重的作用，其担保支付的交易模式使人们敢于并最终乐于去网上购物。这被认为是淘宝网当前占据大部分市场份额的重要原因。

　　2007年，淘宝网首创的消费者保障计划上线，经过数次升级，包括如实描述、7天无条件退换、假一赔三、闪电发货等多项服务内容的这一体系，在很大程度上打消了消费者网购时的顾虑，从而使网购交易额、单笔交易金额等出现了大幅度增长。今年9月，淘宝又宣布设立2000万网购保障基金，并由此在年内启淘宝网全网购物保障计划。计划实施后，在淘宝上任何店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不下的情况下，淘宝网均可动用网购保障基金对消费者进行先行赔付。至此，淘宝的消费保障水平已超越很多线下卖场。

　　网购的优势不仅是因为价格较低，更重要的是网购可以利用互联网来消除购买过程中可能遇到的信息不对称。以淘宝网为例，目前淘宝网上不仅有品牌官方直营店，也有不同渠道商、代理商的店铺，消费者可以通过搜索等方式进行比对，很容易找到最适合自己的产品，卖家也得以实时掌握消费者的选择偏好以及竞争对手的动态。

　　所以，对于消费者来说，通过网络购买一方面可以快速有效地进行价格比对、信息核实等，另一方面也能够尽可能广泛地掌握产品的性能等相关信息，买到更适合自己的产品。调查表明，通过淘宝网等网购平台购买手机的消费者，对自己目前拥有的手机有更高的满意度评价。

　　对于厂商来说，除了有效降低了销售成本，网络销售快速准确的市场反馈也令其受益。网络渠道在信息收集