优购网购得商品存在瑕疵 申请换货客服敷衍

中国电子商务研究中心讯)2014年8月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户王先生对优购网的投诉，称客服敷衍处理。


以下为用户投诉信息：

7月15日在优购网购买了一双价值474元的北面户外鞋，订单号: C640711111042_102。由于商品存在瑕疵,故申请换货。

换货后发现换来的第二双鞋还不如第一双鞋，遂拒签快递!有圆通快递物流单号8713757365(即电商始发快递原路返回)至昨天19日电商已收到快递的返回商品,与买家不发生任何使用即消耗关系!优购承诺24小时收到退货商品后进行退款流程!但是至今退货还没有确认收到退货商品，也无法进入到退款流程。试问如果商家拖延到规定日期后是不是可以堂而皇之的钻法律的空子?投诉无门缺少第三方机构的有力监督!优购客服的素质以及处理能力过于敷衍!

在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)