天天低价 京东决胜零售的秘密“四种武器”

　　第4种武器：用户体验

　　京东创始人、CEO刘强东日前表示，他只关注三件事：公司战略、组织文化以及用户体验。而好的公司战略和组织文化，归根结底也是为了确保完美的用户体验。

　　实际上，“以客户为先”，注重用户体验，已经成为京东整个公司的DNA(基因)。公司把用户体验分解为34个节点，任何可能危及用户体验的行为都被严格禁止，无论能带来多大的短期经济效益。在进一步完善现有举措的基础上，京东还将推出创新性的主动式服务，届时必将带给用户全新的体验。

　　而要为用户提供完美的用户体验，低价就不可或缺。京东从经营宗旨上，就一直在追求成本和效率的极致，以最具竞争力的价格提供优质的产品，而不是过高的品牌溢价。刘强东曾经表示，除了金融等非实体业务之外，京东要长期把毛利率保持在比较低的水平，这和某些友商追求动辄50%甚至更高的超额利润，形成了鲜明的对比。

　　在这样的企业文化和价值观指导之下，京东每一次品类扩张、物流升级和技术进步所带来的成本降低和效率提高，都将毫无保留地回馈给广大消费者以及广大合作伙伴。京东正在营造的，并非完全自我封闭的全供应链，而是一个基于低价的、可持续的完整生态圈。在这个体系中，京东将永远是创造者、合作者、共赢者，而不是破坏者、集权者以及自利者。