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(中国电子商务研究中心讯)2014年4月15日，京东召开了五一大促发布会，京东副总裁闫小兵在会上表示，京东为提升消费者的购物体验，将对家电的页面进行全新改版升级。
京东依靠专业型致力于解决网购家电四大难题
近年来，电子商务高速发展，线上渠道的家电销售额逐年增长，网购家电的热潮始终“高热不退”。据权威机构监测数据显示，2013年小家电的线上零售额在整体市场的占比已超过了30%，而大家电方面，2013年网购销售额也占到了整体市场规模的8.5%。
然而，由于电商销售模式尚处于成长阶段，一些监管措施还不够完善，在家电产品电商渠道迅猛发展的背后，消费者在网购家电时仍需面对不少困扰。这些问题如不能得到及时解决，将严重影响家电网购的健康发展。
据京东方面负责人介绍，网购家电时消费者最常遇到四大困扰，一是选择难，二是售后难，三是购物体验差，四是顾客和商家的信息不对称。
在4月15日的发布会上，京东商城副总裁、家电事业部总经理闫小兵告诉中国家电网记者：此次，京东进行的家电网页改版，将集中解决困扰消费者的四大难题，最大的看点就是专业性—家电购物首页的虚拟家庭场景，可以模拟居室环境，让消费者身临其境地选购;行业咨询的加入，能够让消费者即使掌握行业潮流和产品发展趋势;此外，改版后的页面还将增加选购知识和产品评测的独立板块，让消费者实时了解每一款产品的优势和缺点。
京东坚持用户导向改版根据三大原则
在发布会上，闫小兵强调：一直以来，京东都是把消费者最关心的服务放在页面最突出的位置，此次京东进行家电页面的改版，主要依据三大原则“服务为先，互动性和差异性”，归根结底都是要始终坚持以用户为导向。
京东方面在此次的发布会上指出，要充分发挥消费者之间的互动效用，让用户能够更加便捷地交流产品使用心得、购物常识、促销信息和互换意向等，使产品评论真正发挥功效。(来源：中国家电网）
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