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“丰趣海淘”商品破损 退货难 回复:可退货退款



       近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称商品破损,退货难。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

朱女士在丰趣海淘购买三个婴儿护臀膏、两个婴儿用碗和一个婴儿用勺,订单号为3201708211900072696。

三个护臀膏没有外塑封包装,盒子上面油腻腻的有渗出,并且内部膏体已经不平整。因为无塑封可以随意打开,所以我不能肯定里面的东西是否被掉包。两个婴儿用碗完全裸露在纸箱内,无任何包装和包裹,碗底已积有灰尘。婴儿用勺,网站写的是美国货,收到发现made in china。收到货后,我第一时间申请退货,但是被网站拒绝。找在线客服,也不解决问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示接到反馈后第一时间与丰趣客服核实,拒绝消费者的退货理由为图片凭证不完整,而非拒绝售后。和消费者电话沟通解释了情况,并且告知已于商品类目仓库等沟反馈沟通,丰趣会为其申请退货退款。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 "丰趣海淘"投诉暴增难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/)。(文/林夕)
 


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