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“拼多多”疑似售假 退货退款难等 回复:已退款

        近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉,称疑似售假,退货退款难等。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“拼多多”商品退换货难 客服效率低 回复:已退款

刘女士于9月4日在拼多多购买纯净水,订单号为560733435498。

在未收到纯净水的情况下申请商店7天无条件退换货,结果商家不处理,要求买家付不合理运费。通过协商其商店还是不予处理,之后要求拼多多客服介入,结果客服5-8天都没有把问题处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该订单已为消费者办理退款。

案例二:“拼多多”手机质量问题 退款后快递费未退还 回复:已退款

桑先生在拼多多购买一部手机,订单号为170815_340378533124025。

广告里把手机吹得无所不能,当我收到手机后,打开卡槽发现是坏的,更离谱的是广告里手机的按键在右边,而收到的手机在左手边,用起来十分不方便。多次联系商家退货退款,商家收到我寄回的手机后,我催了好多次才退款。对于快递费,客服万般推脱,一会说没找到单,过几天又说没上班,我把支付宝账号发过去后仍未退款。广告里说的退款来回运费公司出,现在可好,手机不但有质量问题,而且掺杂虚假广告,到现在最少联系商家客服十多次都没有退快递费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,专员已为消费者退快递费14元。

案例三:“拼多多”商品疑似售假 平台不处理 回复:处理中

林先生在拼多多购买一款婴儿面膜,订单号为170907-149902301441520。

收到货后我发现不管怎么验货都提示正品,然后我去正品官网进行查看真假辨别后发现,该款婴儿面膜是到了高仿网站进行验货的。联系拼多多官方客服处理,他们只让我去跟商家协商退货,一直未说假一赔十这件事情,在我要求后帮我做了工单,之后专员打电话跟让我出具第三方的假货正品。

我咨询了官方客服后,他们明确说明产品是假货,并且在官网无法进行验货,拼多多官方却说这些不能作为凭证。明摆着假一赔十就是个幌子,实际为商家提供了假货平台,提供了更好的销量流量红利。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该订单已联系消费者,告知投诉正在处理中。



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