用户称在易迅抢购成功的手机 无故被取消订单

(中国电子商务研究中心讯)2014年11月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉，称无故取消抢购订单。


以下为用户投诉信息：

我于2014年11月20日20点整，在易迅网抢购华为荣耀手机4x畅玩，页面数量选择处写明且已做限制，数量只能为一件，每个版本限购一件。

我和舍友分别需要电信版和国际版。当20点一到，抢购开始。我把两个版本的手机加入购物车，并提交订单。然后在几分钟内在线付款成功，(订单编号：1087932153)。

之后订单一直处于待审核状态。期间咨询客服，客服，客服称该手机限购一部，但我向他说明页面并不是这样写，他建议我等待系统处理。之后发现订单被直接取消。

本人没有申请取消订单，是电商单方面取消了订单。该手机我已经在易迅网抢购多次均未抢购成功，此次好不容易抢购成功，居然被系统无缘无故取消。实在难受！希望易迅可以恢复此订单。

在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，易迅网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/yxw/)（文/陈小莉）