无人商店 是真商业追捧 还是伪用户需求？

近一半的受访零售商认为，他们的员工不具备为消费者提供个性化购物体验所需的工具和信息。但如果员工接受了适当的培训，并了解科技是如何促进更好的购物体验的，他们就能使购物者感觉受到重视和欢迎。同样重要的是，这些购物者将更有可能会再次光顾。

零售商不应该仅仅因为可以这么做就去运用吸人眼球的新科技，而应该关注如何让通常令人烦恼的流程变得更容易，比如说结账和商品定位。我们发现，顾客最喜欢的科技产品是自助结账台、像魔镜一样的虚拟现实试穿，和比刷卡还要简单的移动支付。这些并不是机器人或任何华而不实的东西，但它们使购物过程更加连贯方便。

举个例子，在今年的NRF年会上，我了解到Volumental，这是一种帮助顾客得到他们想要的东西的新技术解决方案，它能帮助顾客找到适合他们的鞋子。他们对购物者的脚进行3D扫描，这样他们就能知道脚的精确尺寸。这不仅能让店员帮助顾客准确地找到适合自己的尺码，还能帮助制造商了解情况，比如，对于大多数穿8号鞋的女性来说，8号鞋是不是太小了，即使试穿过很多次之后，也卖不出去。这种技术可以帮助零售商满足客户的需求，同时在这个过程中了解客户的更多信息。

大多数零售商都需要了解现代购物者想要什么，这是一个成功企业的核心。没有这种理解，华而不实的技术毫无意义。一旦零售商开始了解购物者的需求，他们就可以运用智能技术解决方案，从而满足消费者的需求，并与他们进行真正的联系。（来源: 猎云网）