姚建芳:电商促销小心钓鱼陷阱

    摘要,日前,中国电子商务研究中心法律与维权部分析师姚建芳在接受《长江商报》记者就“电商三八节促销”问题采访时提醒广大消费者,勿轻信网购“退款”,莫落入钓鱼陷阱。有些不法分子以“退款”为诱饵,引诱消费者进入钓鱼网站填写相关个人银行信息。一旦消费者上当泄露信息,银行卡就很可能被盗刷。

以下为该报道原文全文:《造节圈用户电商抢食万亿“她经济”》

消费进入“体验经济时代”,电商巨头抢客源花招百出

3月伊始,各大电商摩拳擦掌,纷纷预热“三八妇女节”,围绕“她经济”推出了大波优惠活动,促销力度不输“双11”。

对此,中国电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青向长江商报记者表示,随着女性经济的兴起,同时带来了新的经济增长点。电商掘金“她经济”时代全面铺开。电商根据市场的变化进行改变,为女性消费者提供更加个性化、人性化的商品和服务。

万亿规模“她经济”孕育而生

无论是商场还是各个电商平台,关于三八妇女节的促销广告铺天盖地,商家们不约而同地把这一女性节日作为重新启动消费市场的契机,挖掘“她经济”的众多热点,预热新一轮消费高潮。

2月16日,苏宁易购推出“闺蜜同行抢先购”的闺蜜节预售活动。而2月29日至3月9日,则是苏宁易购闺蜜节大促阶段。紧接着2月22日,京东商城主办的第三届京东蝴蝶节盛大启幕。2月27日,唯品会举行“春季美妆节”促销活动。3月1日,聚美优品“301”店庆大打“娱乐牌”,用明星引爆“颜值经济”。3月1日至3月8日期间,天猫超市推出女王节大型促销活动。

据了解,随着我国人均收入水平持续增长,消费结构正快速升级,服装饰品、教育娱乐、医疗保健服务等消费占比呈快速提升趋势。而与此同时,我国25岁至45岁女性人口已达2.9亿,随着女性经济收入和社会、家庭地位的提升,近75%的家庭消费决策由女性主导,女性已经成为新时代消费的主导力量,万亿规模“她经济”孕育而生。

电商造节锁定“女性用户”

在“她经济”时代下,三八妇女节成了一个几乎可以媲美黄金周的节日,为了掘金女性消费市场,各大电商纷纷花招百出。

从阿里推出“娘娘节”、京东上线“蝴蝶节、唯品会“美妆节”、苏宁推出“闺蜜节”等可以看出,电商们更愿意自己造节。而在莫岱青看来,如今国内进入到体验经济时代,用户会更注意情感上的认同。相较于“妇女”一词,女人、女王、女神等词更加容易传播和营销。

据中国电子商务研究中心监测数据显示,截至2015年底,中国女性网购者的数量已增长到1.8亿,是2010年的两倍有余。女性网购者平均每天花4.17小时上网,而中国全体网民平均每天的上网时间为3.74小时。

诱人吸引之下,记者了解到,借助“三八节”,金融机构也把目光瞄向女性,各类专属理财产品、专属信用卡也纷纷推出。中国电子商务研究中心互联网金融部助理分析师陈莉表示,女性在消费中占比不可小觑,国内75%的家庭总消费由女性决策,综合百货类电商平台女性用户约占60%上,互联网金融平台借妇女节进行女性专项推广营销,满足女性理财市场的需求。

此外,莫岱青认为,美妆依然是“三八妇女节”不可或缺的一部分,大规模的低价促销引发“口红效应”,让电商美妆销售规模在短时间内取得巨大增长。各电商频频针对女性主题“造节”,通过活动锁定高质量女性用户,增加用户黏度,未来高成长红利或指日可待。

随着女性经济的兴起,也带来了一个新的经济增长点,如今越来越多的商家开始从女性的视角来确定自己的消费群,研制并开发新产品。而对于商家来说,要想在“她经济”时代掘金,也要根据市场的变化进行改变,需要更深入地细分市场,对女性消费者,提供更加个性化、人性化的商品和服务,才有利于市场向规范化和理性化发展。

专家提醒还需理性消费

据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计数据显示,中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到的2015全年电子商务投诉,男性用户占据了53.38%,而女性用户占到46.62%。与2014年相比,女性用户有所提升。说明女性用户电子商务消费维权意识逐渐加强。

针对“三八节”电商促销期间可能出现的问题,中国电子商务研究中心法律与维权部分析师姚建芳提醒广大消费者,勿轻信网购“退款”,莫落入钓鱼陷阱。有些不法分子以“退款”为诱饵,引诱消费者进入钓鱼网站填写相关个人银行信息。一旦消费者上当泄露信息,银行卡就很可能被盗刷。

另“三八节”期间各大电商美妆产品促销火爆,“100%正品”成为许多商家促销宣传的卖点。但据专业人士表示,一些新品或者热卖单品,是不可能出现低折扣,除非是存货或者下架了的商品,网上才有可能低价出售。如果价格低于4折以下,这样的化妆品为真货的可能性几乎为零,消费者最好还是擦亮眼睛,不要被低价迷惑。

电商促销中,不少商品存在先提价后降价或虚构原价再打折现象。消费者可结合实际需求购买,避免冲动消费。另外,在购买一些高价值耐用消费品时,可提前到实体店详细咨询或试用后再决定。此外,消费者一定要注意保留聊天记录、交易记录、及时截取网页、索取售货凭证,以免出现问题进行投诉时无据可举,一旦出现消费纠纷,及时向消费者委员会或者工商部门投诉举报。

随着女性经济的兴起,同时带来了新的经济增长点。电商掘金“她经济”时代全面铺开。电商根据市场的变化进行改变,为女性消费者提供更加个性化、人性化的商品和服务。

——中国电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青(来源:《长江商报》 文/陈妮希)


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