实战：如何轻松应对互联网时代的危机公关？
三是沟通方式。互联网时代的标志之一是大量自媒体的出现。早期的博客、播客和网络跟帖，现在的微博、微信等社交媒体由于其共享性，有力挑战了传统“一对多”、“点对面”传播模式；“人人是媒体”，挑战了传统媒体“把关人”作用；尤其是短平快的“微内容”，打破了时间、地理的局限……虽然存在良莠不齐、可信度低以及相关法律、管理尚待规范等问题，但其平民化、个性化，门槛低、运作简单，交互性强且传播迅速等优势，已经成为公关传播、危机公关的重要方式。 (二)贵在坚守：危机公关基本原则 第一，基本理念不变。即谋求共同利益，承担社会责任和公开事实真相。尤其是敢于担当，是化解各种危机的基础。如2013年12月，多位农民工身穿文化衫在大连联通门前“跪雪讨薪”。事件源于一家公司承揽大连联通建设工程，大连联通已按期向该公司支付工程款项。未能得到应得报酬的农民工，无奈之下直奔大连联通“找东家”、“讨说法”。大连联通事发次日凌晨微博发表声明告知起因，下午又开新闻发布会再次澄清、说明。重要的是大连联通的担当，主动以项目建设单位的身份出面协调承建单位内部纠纷，帮助农民工尽快拿到工资。 第二，危机态度不变。包括：公众观念——重视、维护公众与社会利益，始终放在一切决策、行动的首位；沟通观念——积极平等“对话”、主动交流，“全景式”告知真相：时间观念——行动迅速，传播及时，抓住、用好互联网情境下的“黄金一小时”；形象观念——重视声誉，维护形象，将重新赢得社会理解、信任与好感作为危机公关重要目标。(来源：国际公关 文/钟育赣) |
