网上购物及购物网站设计存在的问题

上购物流程的概括，也是用户的心理模型。不幸的是，目前大多数购物网站将这一过程复杂化了。“购物车”、“暂存架”、“藏书阁”…这些在线购物网站专有的名词加剧着潜在用户的恐惧；“开户、订货、送货时间、礼品包装、付款方式、确认订单…”一长串的购物流程让用户感觉如同在长征。当用户选中了商品准备结算的时候，会发现万里长征刚迈出了第一步。

被迫学习各种新概念，不得不面对复杂的手续，不清楚操作将导致什么样的后果…这些都会让新用户感到恐惧、烦躁。购物网站应当向他们解释：网上购物很简单。可是，购物网站不仅没有做这样的正面宣传，反而用实际的设计说明：“网上购物很复杂。”

问题二.搜索功能

分类展示是商店中的货架，搜索功能是商店中的售货员。糟糕的搜索功能是个呆头呆脑的售货员。先来看第一个例子：

顾客：“请问有《盟军敢死队3》吗？”
售货员：“没有。不过，我们这里有些相关的商品，也许您会感兴趣，比如《盟军敢死队3》…”

第二个例子：

顾客：“三星的mp3有几种？”
售货员：“这5种。”
顾客指着货价上另外一个商品说：“这个是不是三星的mp3？”
售货员：“也是。”
顾客：“那个呢？那个是不是三星的mp3？”
售货员：“也是。”

用户的目的性越强，使用搜索功能就越频繁。网站的商品越多，搜索功能也就越重要。现实中，商家可以通过扩大卖场来展示更多的商品；购物网站却只能用一个显示器屏幕来展示。搜索功能的完善是个技术问题，但用户看到的不是技术，而是搜索结果。

问题三.一个商品，多个页面

一个商品在一个商店中有单一的价格，这似乎再正常不过了，但在网上购物，同一个商品却经常会有多个价格。

在上图中，搜索“康定斯基论点线面”（俄国构成主义大师康定斯基的一本著作），搜索结果列表中有两个结果，名称完全相同，出版社也一样，用户无法区分，但是这两个商品的价钱却相差很多，这显然会给用户的选择造成麻烦。出现这样问题的原因可能有两种：一种原因是，两个相似的商品在搜索结果页中没能展示出彼此的区别，“康定斯基”的例子就属于这种，实际上，搜索结果中较贵的一本是中文译版，而便宜的一本是原文版。另外一种原因是，人为失误造成的，一个商品的价格调整后，维护人员没有去修改原