新零售人的独白：线上线下 两个世界
(网经社讯)零售行业中的一个新趋势就是——将项目下沉，把线上流量引导到线下消费，同时将线下消费力引流至线上，最大化用户的消费力。不过在操盘过程中，大多数人很容易忽视线上线下的差异性以及线下环境的复杂，从而导致项目命运多舛。那么如果想把这个项目做成功，我们到底要注意什么呢？我所在的是一家线上互联网做互娱的公司，公司曾经派我做了一个新零售的B端建设项目，说白了就是将项目做下沉，将线上的流量引导到线下便利店和社区门店消费，并且将线下的消费力集合起来为我们的线上产品引流。这个项目刚开始是非常具有大格局和长远眼光的。但经过半年的运营，这个项目成了鸡肋无疾而终。现在我就从品牌发展的角度，来跟各位复盘下我在这个项目中遇到的各种坑。
一、线上线下，两个世界
刚开始，我们是想将线上的娱乐项目搬到线下，我们有一个专门为线下设计的终端机器，起初我们总认为以现在智能手机的普及程度，线下的流量分分钟就能上来。于是我们做线上的故事创意、做红包雨；线下的打卡、扫码，活动无论是从颜值上讲还是从营销刺激上讲都极具吸引力，线上用户看到活动信息后，到店完成规定动作就会送实物礼品、还能抢红包，收益是付出的10倍以上，因为是面对社区和便利店的受众，我们还设计了精美的帆布手提袋，比盒马鲜生的好上几倍。活动开始的时候，我们怀着激动的心情盯着后台的数据不断的查看，结果发现从线上引流到线下消费的用户极少。难道是我们活动不够完美？难道是促销力度不够大？我们可是线上的流量大户，我们可是耳熟能详的国际品牌，自尊心驱使着我们马上对刚开始的活动复盘，马上给各渠道商进行沟通，甚至亲力亲为去每个社区蹲点调研。最后，大家搜集反馈的根本问题就是：线上用户没人来，线下用户无人懂！线上的用户看到我们的推送和活动页面后，非常感兴趣，想参加，但一看需要到线下才能购买，立马放弃行动。而线下的用户，特别是在便利店社区里消费的用户都是来去匆匆目的性极强，你一个跟百货消费毫无关系的线上娱乐产品，用户能掏出手机了解活动流程的寥寥无几，就连我们在门店贴的500张海报，扫码率也只有可怜的个位数。你要求一个依赖于线上体验的用户屈尊去线下消费，除非生理必须，不然不可能成功。就好像我在淘宝上买东西，买了快递邮到就完了，你说不成，你得到线下去支付才能购买一样。反过来，一个只有线上用户能听得懂、玩得转的东西，要深入到社区、便利店这种人来人往的实体生活单元中，显然我们还是痴
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