疫情之下 对社区零售业的思考
）。这期间，蚂蚁商联董事长吴金宏每天都奔波在访厂的路上，加速消杀、防护类商品开发，协调成员企业联合采购，为成员企业备货提供了很大支持。1月23日得知武汉封城，公司立即成立武汉新冠病毒肺炎感染疫情抗击领导小组，并再次细化员工防护和疫情防控工作指导内容，对顾客执行“三必须”管控：进店必须戴口罩、必须测量体温、必须登记。2、针对门店缺岗问题，一是稳定员工情绪，发动员工返岗工作。疫情发生后，我先后给员工写了三封信，并且每天都在管理群通报疫情进展情况、门店疫情防控工作和经营状态，可以说战战兢兢，如履薄冰，对门店的管理一刻也不敢放松。这三封信包括我巡店时抓拍员工工作在一线的照片，也拍了众多顾客大兜小兜购物的场景，树典型，讲道理，让员工认识此刻超市就像医院一样，我们从事的时公益事业，不是看效益，而是在履行社会责任。通过说说心里话形式的文字沟通，稳定了在岗人员的工作情绪，提升员工的社会责任感，返岗人员大部分都陆续到位，效果比较好。二是调整营业时间。早上九点至晚上七点，减少员工工作时间。三是录制疫情防控播音。通过播音引导顾客选购预包装生鲜商品，选择自助收银，减少顾客门店停留时间。四是总部管理人员下店支援。人资部门每天统计门店在岗人员情况，把总部人员合理安排到店支援工作。管理层下店支援，不是下派管理干部，而是深入一线与员工一道工作，不得干扰店长正常管理工作。总部人员下派支援，极大地调动了员工积极性，员工士气也得到了鼓舞。3、门店缺货问题，前期主要是方便面、米面粱肉蛋类商品，近期主要是休闲食品。公司抽调业务骨干，在支援门店的同时，加强与厂商联系。这期间，由于交通管制问题，厂商无法送货，公司配送车辆取了通行证，业务部门直接到厂商仓库提货，几乎每天都是加班加点，亲自装卸车，基本保证了门店货源充足。这期间，公司对这些工作也要做一些内部报道，树立标兵，以资鼓励。4、疫情期间，作为企业主要负责人，价格管理必须要死盯。每天特别关注的类别主要是米面粮油、果蔬肉蛋、冻品和消毒防护类商品，绝对要保持平价经营，不敢出一点差错，否则被扣上发国难财的帽子，对企业得不偿失。这期间我们也看到了一些关于天价蔬菜、天价口罩被罚的案例，还好，我们避免了此类事件的发生。5、疫情期间，线上订单暴增六七倍，这期间也暴露了一些问题，主要是由于第三方跑腿公司跑不过来，延迟送货时间，还有员工严重缺岗造成的订单拣货压力。因此，这期间我们发动店
|
|
扫一扫微信 更多精彩等着你
XpShop行业电商系统
|
