SaaS销售中会误读的三个指标

　　能够考虑到关于Logo的这些问题也是好的，但是，其实净推荐值(Net Promoter Score)才是你真正应该关心的指标。

　　尽管NPS评分一般被理解为是一个用于评价公司表现的指标，但是后来Jason Lemkin在自己的公司Ecosign使用这个指标来衡量客户满意度时，他发现之前人们对NPS的理解是有误的。他发现通过NPS可以了解客户对产品的满意程度，而这比计算有多少大公司成为了自己的客户要重要的多。

　　如果你的销售团队确实在寻找合适的客户和揭露他们的痛点上非常尽力，你肯定就能看到评分很高的NPS。

　　不论你是否会通过邮件或者网站弹窗等工具进行客户销售满意度调查，把NPS也引入销售衡量指标是很有必要的。

　　通过了解交易客户的满意程度和推荐意愿来衡量销售团队的成功是很有效的一个手段，你也能从中判断出销售团队是不是在把产品或服务带给最容易借此取得成功的客户，即他们在销售中是否有着很强的目的性，能够最大化销售效果。

　　自我反思：这个指标符合我的业务目标分析需求吗？

　　Seth Godin(SaaS行业著名的营销大师，1960年生人，自上世纪90年代以来写过13本畅销全球的商业领域著作，也是一位演讲家，编者注)曾对容易被错误理解的指标(False Metrics)有过一个很好的比喻。

　　假设你正在某个健身房的交叉训练机上锻炼，你的目标是消耗掉600卡路里的热量。你开始加强对胳膊的锻炼，心想这样能加快卡路里的消耗，但是最后却弄伤了肩膀，感觉一点都不好。这种情形就类似于公司的销售忙着达成一个具体的目标而忽视了这个目标是否符合公司长期发展的需求这一基本准则。

　　用Seth的话来说就是：一个有用的指标应该是既能表达准确的概念又能符合你对公司的评估目标的。执意拉高数值【你的BMI(身体质量指数，Body Mass Index，编者注)，血糖，客户服务评级等等】并不能解决问题，除非它能告诉你为什么大早上的要去锻炼。

　　所以，想想你为什么一大早要去工作，你的团队的追求是什么？如果你的公司目前还只是一个早期初创企业，那么可能MRR的增长就是公司的首要任务。所以，如果你在衡量过一个指标之后发现它并不能对MRR有任何贡献，那么它在今后的一段时间内就不应该再被纳入考量。

　　好好看看你当前在跟进