电商下乡喜与忧：处女地增量巨大 信任度难提升

“什么时候咱们能像在大城市网购一样，可以随便选快递，享受同城低邮费，还能当日达，退换货又快啊？”身处云南大理的李小姐经常发出这样的感叹。不难发现，在商品多样性和物流相对较差的四五线城市及农村，人们希望通过电商渠道购物的意愿反而更强烈。

　　目前，国内电商格局仍未落定，竞争将在未来几年更加白热化。然而，电商企业已经在一线城市杀红了眼，渗透进二三线及农村市场已成为各家电商的默契之选，与此同时，二三线及农村市场的网购信任程度和物流等制约因素也逐渐凸显。如何拓展这一新兴的市场，是电商大佬们所共同面临的问题。

　　潜在机会：

　　网络渗透率具有上升空间

　　电商处女地市场增量巨大

　　“您好，这里是××快递，有您的快递，请问您在家吗？”、“您放心，快递可以到咱们市的，您可以在网上买的”……春节前的半个月，身处甘肃某四线城市的快递员小刘每天都得将这样的话重复几十遍，一边跟已经网购了的用户确认送货时间，一边跟尚未网购的用户介绍自己快递的送货范围。

　　“咋这么多人在网上买春节新衣服，看来我得多招几个人了。”小刘所在的城市有人口281万，是一个地级市。为了补贴家用，小刘加盟了一家快递公司，负责其中一个有54万人口的区。小刘告诉记者，“本来是想着当兼职干干，也方便自己网购，结果没想到近一两年快递包裹越来越多，从原来的一天一单到现在的一天几十单”。

　　其实，早在去年3月，艾瑞研究院院长、首席分析师曹军波就明确表示，“未来电商规模增量在二三线城市”。他指出，从去年开始国内网购市场由高速成长期步入成熟期，未来三年中国网络零售交易额同比增速在25%-30%之间，明显低于2007-2009年100%的增速。

　　然而，中国电商的市场仍在不断扩大。电商老大阿里巴巴、连续拿到融资扩展市场的京东和传统零售出身的苏宁都不断斥巨资投入电商领域。

　　值得注意的是，中国网民的渗透率目前还远远低于美国等发达国家。截至去年12月底，中国互联网普及率为42.1%，较2011年底仅提升了3.8个百分点。而美国市场研究公司Forrester Research发布的2012年《消费者与技术情况》报告显示，每天使用互联网的美国成年人比例占84%，高于2011年同期6个百分点。

　　事实上，在曹军波看来，中国与美国互联网渗透率的差距正给国内电商提供了发展空间。这个增量会被企业在哪些地区获得呢？曹军波认为这一