B2C网站扩张的生命线-物流

首先是进销存系统的电子化对接，通过供应商培训，让其熟悉B2C企业建立的进销存系统，使供应商能够在这个系统上进行更快速的商品虚拟库存反应，然后再反应到用户，物流系统才能在用户下订单的同时得到即时反应，实现即时或三日内配送。这个过程需要与商品本身的规划系统紧密对接。

其次是订单系统与物流系统对接进行分类处理，如当天发货商品与三天发货、15天发货的商品在同一个订单出现时，自动分成三个订单，同时运费自动分配，那么收取用户15元运费看起来更加合情合理；如果订单中所有商品全部为当天发货又不至于超重的情况下，自动减免一部分运费返还用户账户。在实现了这样的“电子”订单自动化分配后，用户满意度和忠诚度、重复购买率都将大大上升，从而减少因为商品备货或发货周期不一致导致的客服成本上升及用户投诉增加的风险。

最后是与外包或自建的物流公司和物流配送人员对接，让包裹能够实时反应在途情况及配送情况，让用户能够实时知道订单中反馈回来的配送信息，增加用户在物流配送途中的满意度。

这就是整个物流体系中“虚实结合”的实现过程，虽然没有计算过这个“电子”投入有多少，但如果你已经确定你的企业通过多渠道扩张、BD合作获得阶段性成功并出现本文最初说的问题时。作为一家想有更大发展的B2C企业，你应该下定决心去做这个投入。要知道，无论是沃尔玛还是亚马逊，他们都在确定自己的商业模式已经有发展前景并能预见更大的垄断性的发展趋向后，均在电子（IT）领域投入巨资，打造出诸如“Retail Link”的零售链系统，全面完善用户咨询、商品规划、供应商管理、单店管理及物流配送一整套的“链接”，最终成就其“零售霸主”的地位！