海淘名牌未到货 退货被拒称消保法无规定

      消费者在天猫国际上购买名牌包，迟迟没有收到货，物流也无法查到任何信息。几次申请退款被卖家拒绝，申请天猫客服介入时则被告知，天猫国际在香港注册，退换货政策不适用于消保法规定。《天天315》本期聚焦：海淘“淘”来的烦心事。

　　据经济之声《天天315》报道，快到一年一度的消费者权益日了，《天天315》栏目也一直在行动。从上周开始，我们通过微信、微博以及邮箱等方式向广大消费者征集维权线索，得到了大家的积极响应。

　　无论是微信平台“天天315”,还是节目组的邮箱315@cnr.cn，都收到了非常多消费者的提供的线索。这些线索也都集中体现了消费者维权的热点和难点。今天节目的话题就是其中一位消费者发来的有关“海淘”的困惑。

　　深圳的消费者赵女士去年“双十一”期间，在天猫国际上的一家海外店购买了几个蔻驰(Coach)品牌的包，本来希望淘到自己心仪的产品，可没想到等待她的却是各种烦心事。

　　赵女士是在天猫国际购买的海外产品，并不是我们说的严格意义上的海淘。一般大家理解的海淘就是，消费者凭借各种攻略再加上运气在国外的网站上直接购买产品再寄回国内。而天猫国际是一些具有零售资格的海外公司，向中国的消费者直接提供进口产品。这样的好处是，省去了语言方面的障碍，以及支付时可能会遇到的问题。不过，赵女士的并没有因此而觉得便利。

　　赵女士：我双十一在天猫，大概一起购物差不多3万块钱，其中买蔻驰家的包，我下了4个单，价款将近6千，其中有3个单是发深圳的， 另外有一个是发江西的。但是下完单之后，那一段时间因为年底也比较忙，就离开了深圳，当时我跟小区管理处说了一下，说件由你们代收。但是蔻驰件是海外发 货，可能是，就一直在天猫已买到宝贝的页面上就看不到它物流的信息。我当时就通过阿里旺旺跟他们联系，询问物流的情况，它就给了我一个飞洋快递，说是美国发货出来，这是海外的一个物流公司，要我跟它们联系。我说，我怎么跟他们联系，我这个件应该由你们来跟踪，及时把物流的信息反馈给我。还没有给我反馈的时候，我觉得时间就有点长，再一个我很担心件到不了，我就申请了退货。

　 　赵女士在一家叫做客邻尚品的海外专营店中订购了5个COACH的手袋。其中有两个手袋是合为一个订单，也就是一共四个订单。其中一个订单发到江西，另外 三个订单发到深圳。可是，快一个月过去了，深圳的单子中，只有两个收到了，还有一个订单没有收到。而寄到江西的订单则是始终没有消息。更让赵女士心急的 是，在卖家发货之后，物流信息的追踪没有任何显示。她不知道自己的包裹的运送情况，只能干等着，于是申请了退货。可是，对方竟然把退货的申请全部拒绝了。