海淘名牌未到货 退货被拒称消保法无规定

　　经济之声：上述您提到，海淘时物流的过程相对来说会比较缓慢，而且赵女士遭遇到的问题就在于货到了以后，由谁签收，签收完了怎么给到这个事主的手里，好像这个过程也是比较让人尴尬和难堪。

　 　赵占领：原则上来讲，应当是消费者去签收，因为它是买卖合同的当事人，而且是收件人，但是在操作层面会有些问题，比如买家可能不在家，不在收货的地址， 这种情况下可能让小区的物业帮忙代收，如果小区的物业经过买家的授权，代签字是可以的。但如果没有经过这个买方的或者收货人的同意，直接代收，包括物流公 司找小区物业代收，这种做法原则上来讲都是违规的，因为它并不能视为是消费者真正自己去签收的。

　　经济之声：我们看到赵女士拿出这个证据和客服进行协商，但是客服说需要出具一个盖有公章，证明消费者没有收到货这样一个凭证。从法律的这个角度上说，这个要求是不是合理的？

　 　郑传锴：实际上它是司法实践的问题。我个人认为这个要求应该还是合法的，因为我们在维权的过程中，对于签收的凭证只是一个刑事审查，说白了只要签收凭证 上有字，我们可能就认为是签收了。如果我们认为签收凭证上的字迹和本人不符，可能需要进一步维权，这是举证责任的转移了。所以恐怕需要赵女士进一步的进行 维权，由专业的机构比如鉴定机构，或者公安机关介入调查来确认这样一个事实，才能够证明物品不是由自己签收的。经济之声：微信平台上“我相信青春的魅力” 说，我认为这位女士在这一次的网购当中也是有一些过错的，比如在收件当中没能及时签收，比如物流找人代收，自己也应该到时候去物流核实一下。他认为赵女士 在这个过程当中表现的不够积极和主动，请教一下郑传锴律师，您对此怎么看？

　　郑传锴：实际上消费者还是应该积极去维权，我觉得这个观点有 一定的道理。但是从另外一个角度讲，物流在委托物业代收的时候并没有拿到赵女士的这样一个授权，在这样的一个过程当中，实际上还是物流的一个违规操作，它 的过错更多。我也提示消费者，在这样的情况下可能还是存在一定的问题，所以消费者一定要及时的来主张自己的权利。

　　经济之声：关于7天无 理由退货的问题，在国内无论是在实体店购买的东西还是在网络平台上购买的东西，只要不喜欢了，在7天之内是可以无理由退还货的。天猫国际的说法是，我们有 一些跟商家签约了，可以7天放心退，但是有一些我们就没有签这个约，所以7天之内的这个无理由退货是不适用于它们的，赵占领先生，您对此怎么看？