网购货丢失 退款四毛五

　　记者提出质疑，系统自动分配，为何不是按商品半价分配？如果将75元分配给啤酒，原价为96元，折扣力度只有7.8折，那此前“半价”促销的宣传岂不是欺骗消费者？还有退还的0.45元为何是不能提现的集分宝？

　　对此，客服沉默不语。几秒钟后，客服称上述答复内容是此前介入的员工记录的，对记者刚才的质疑，他会转达相关部门给答复，并让记者等待3到5个工作日。

　　-律师说法

　　天猫理应全额退款

　　北京李建成律师事务所的张雪东律师认为，天猫商城的答复站不住脚，无论是系统原因，还是人为原因，消费者按照半价的宣传为消毒液实际支出了27.45元，退款理应全部退回，而且必须是能提现的形式。

　　张律师认为，天猫目前的做法还算不上欺诈，因此消费者不能三倍索赔，但因维权产生的相关费用有权向天猫进行主张。

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　　网购促销纸巾半月未收到

　 　昨天，多名消费者向本报反映，称在3月8日参加天猫扫码优惠活动，在维达旗舰店购买纸巾遭遇虚假发货，不仅物流信息为空白，商品也一直未收到。维达公告 称，快递单号未显示流转信息，是因部分快件发出后丢失，另一部分因仓储与邮政系统对接出问题，可申请退款或补发。天猫方面称会交由专门人员与商家沟通，协 助消费者处理。

　　罗女士表示，自己于3月8日，参加了天猫组织的扫码优惠活动，在领取优惠券后在天猫维达旗舰店购买了一款维达纸抽，花费 20多元。“3月12日，我看到商品已经显示发货了，还有了物流运单号。但直到17日仍没物流信息。”随后罗女士向该店客服人员咨询此事，但一连四天都没 得到回复。

　　罗女士无奈投诉到天猫，此后对方才回复称是济南的仓库出了问题，但商品已发出。随后几天罗女士仍未收到商品。此外，消费者张女士也反映遇到了这种情况。记者调查发现，微博上不少消费者均表示遇到货款自动支付，但并未收到商品，而该店客服始终无人应答。

　　记者登录维达天猫旗舰店，发现该店多个客服均处于离线状态，记者留言也未得到回复。不过该店在置顶位置发出一则《“3.8扫码”活动致消费者的道歉信》，解释因活动火爆，导致仓储爆仓，系统出现问题，单号信息无法上传，但货物已发走，称将尽快更新数据。对于需要退款的消费者，也将进行处理。需要补发商品的，在登记后会联系物流寄送商品。

　　随后记者又致电天猫，客服人员表示会派专人与该店联系，协助消费者解决问题。如果消费者不需要也可申请退款，如三个工作日内未得到对方响应，可申请天猫介入。(来源：搜狐)