网购家具得与失

　　“起初，我想过在网上买家具，但考虑到买家具最主要的还是环保，而网上只能看到家具的照片，环保指标无从考证。”消费者常先生表示，为了保险，他最终还是在家具城购买了全套家具。

　　与常先生不同，消费者刘小姐家的床品、靠垫、窗帘、厨具，甚至连墙贴、盆栽都是在网上购买的。然而，当提到在网上买家具时，刘小姐却坚决说“NO”。她表示，这些小件产品，不满意可以退货，即使出运费，也可以用快递送回去。而家具则不同，就算卖家承诺7天无理由退换货，可把大件的家具运回去却是一个难题。即使能够通过物流，但运费肯定不便宜。

　　在网上购买家具，消费者的顾虑还远不止这些。家具除了送货外，还涉及到产品的安装及售后维修等一系列的问题。在实体店买家具，商家都会为消费者免费或者收取一定费用后送货上门，并提供安装服务。然而，在网上买家具，送货的程序相当复杂。在一家淘宝家具店里，记者看到这样的送货规定：本市用户可以送货上门，外埠买家需到物流公司自提，运费采取到付方式。店内还特别注明：“收货时务必当场开包验货，有破损须由物流出示破损证明，签收后发现问题，本店不予负责。”记者浏览了几家店铺的产品评价，几乎都有对卖家送货的不满，有的投诉产品有破损，有的则是抱怨提货地点太远。

　　即使是一些知名品牌，物流配送问题也遭遇诟病。在一家北京知名品牌的天猫旗舰店，网名为“momodegege”的买家评价说，质量没问题、没异味、安装也专业，就是发货速度太慢，3月15日买的，6月17日收到……”，而网名为“goblinjane”的买家则评价：“就在一个城市，60公里的距离，物流公司在我反复催促下足足用了20天才送到。”

　　此外，很多商家都会打出送货上门并免费安装的承诺，但仔细查看运费说明会发现，其实并没有那么简单。比如，一些品牌在运费说明中指出，在北京六环内是免费配送的，而远郊区县就要收取200元的运费或是满20000元可免费配送，而且还规定了周边各区县的送货时间；而有的品牌则是北京五环内购物满2000元可以免费配送，不满2000元运费100元。六环以外，满10000元免费配送，其余都需要200元运