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用户投诉“拼多多”退货推诿 不受理

     2016年11月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉,称退货时拼多多推诿扯皮不受理。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  凌先生于2016年11月28日在花花公子男装旗舰店下单团购一条花花公子牛仔裤,订单号: 161128—34586191936。当天19:52分联系商家,要求取消订单(当时所购商品未发货),但商家客服先是以没权限为由拒绝取消订单,后又以只有发货了购买者本人申请才能退货为由再次拒绝取消订单。

  20:11,凌先生联系拼多多客服人员要求其联系商家帮忙取消订单,但平台客服先是以“订单导出,商家已经准备发货”为由拒绝帮忙联系取消订单,后又以“需要商家同意退款才能取消订单”为由再次拒绝凌先生的申请。

  20:21,凌先生再次联系商家要求退款,但其继续以“发货了才能取消”为由拒绝退款,并对凌先生提出的“如发货后我再进行退货的运费由谁承担”疑问置之不理。后商家客服对凌先生的退款申请以机械式回答予以敷衍。

  11月29日8:04凌先生看见货物已发出,在系统内提交了退货申请。虽然客服同意了退货但是仍拒绝了凌先生的退货申请。12:13,我在退货申请中申请平台接入,但未得到拼多多客服的回复。目前,订单仍显示发货状态,退款退货申请仍未得到解决。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多,对此,拼多多发来反馈如下:已电联消费者,告知拒收物流回转后办理退款,客户接受并表示满意。

  【双12网购维权案例征集】

  消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/喵喵)

 

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