阿里闻佳：创新背后的文化与组织

创新是为了解决问题

说到什么是创新的环境，我们有一些感受拿出来跟大家分享。创新核心还是意识问题。这个意识里面第一个最重要的，就是很多人有一个误区是为创新为创新，而从阿里巴巴的经验来看，创新是真正要去解决问题的。

创新是结果不是目的，它是在解决困难的过程中自然产生的。阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意，核心就是要去解决问题。我们的很多业务都到了无人区，就是没有人可以给我们经验，不管是技术、文化制度、体系，都是我们需要我们去创新的。

当年我们做云计算就是一个案例，阿里巴巴的云计算现在做得不错，但是，我们也是被倒逼要去做云计算。2008年，我们的王坚博士来到阿里巴巴，给我们算了一笔账，阿里的客户越多，阿里巴巴亏的就越多。最后逼的没办法，我们一定要做自主可控的云计算。

其实双十一就是巨大的倒逼机制。2135亿元的成交额，这个背后是什么？双十一的第一秒有上亿人进来，双十一当天有28亿次的攻击，这个逼的我们只能自己建一套自己的技术和攻防系统把自己完善起来，才能够解决碰到的问题。所以我说，首先，创新是要去解决问题的，第二个意识是创新是要有耐心的，不能急，是一个循序渐进的过程，是一个量变到质变的过程。

创新需要循序渐进

回顾一下阿里的成长之路，我们最早为了解决中小企业进出口问题最做了B2B，然后发觉C的需求也很旺盛，做了淘宝。后来发现没有信用体系，没有人愿意给电商交易，当时找不到任何合作方，只能自己做支付宝，等支付宝出来以后没多久，发现中国老百姓的需求升级了，所以有了天猫。然后又发现交易到那么大体量，物流体验却很差，就有了菜鸟，然后我们又发现有那么大量的商业计算，缺一个真正的计算平台，我们才有了云计算。

所以整个是一环套一环。同时我想跟大家说一下，创新不太可能超越到特别未来，就是说，如果今天把三百年之后的技术拿来今天用，是不可能的。大家都知道最近十年特别火的电动汽车，但是这个电动车其实在1873年已经设计出来，当时没法普及，1885年有了燃油车。当时的环境，有了最新技术是没有用的。当这个产品跟时代大节奏不符合，只会变成在博物馆的陈列品。

创新的根源是文化

除了意识以外，创新很重要的是文化，文化就是告诉你，有所谓有所不为。

我给大家举的案例就是做小贷公司，最早的时候是无抵押贷款做的非常好，我们业务同学就说想把这个业务要规模化，最快最方便的规模化是什么？就是把一百万的贷款改成放五百万，把口子放松，量一下就会起来了。拿这个跟马总汇报，马总说的话到今天我们都记得，他说你的客户到底是谁？如果今天你是要服务中小企业，中小企业不需要五百万贷款！所以我们最后定下来是说，我们的小贷公司只放两百万以下的贷款。所以当你确定客户文化告诉你要什么不要什么的时候，你才知道你们要的创新是什么。