姚宗场:错模式洗衣O2O平台钱越快死越快
4个月时间,姚宗场发现“服务好上海人,全国人民都可以服务好。”原因是上海人比较挑剔,北京人对细节没有过多要求。
6)在细节试错方面,姚宗场认为,第一泰笛实施24小时配送制有自己的道理,在其实践过程中,超过一半订单来自晚上下班之后的时间点,泰笛服务中层及以上阶级用户,这部分用户群多白天工作繁忙,晚上才有时间处理日常杂事;第二泰笛试过当天送当天洗,最快速度5小时,晚上0点下单,早晨5点就能洗好并送到府上,但试点下来发现大部分用户对时间的要求并不是这么高;第三泰笛目前并没有接入微信,而其实泰笛最早是接入微信的,后来为了更加方面和稳固选择使用自己开发的APP。
二:中期找准适当的出击时机
基于以上多方面的积累,姚宗场认为,泰笛是时候该向全国扩张了,也是时候增加新品类,完善服务了。单纯从用户结构来看,泰笛在上海、苏州、北京、南京的用户特征聚焦于中产和中产以上的客户,这些用户对价格不敏感上升速度高,需要及时添加新品类保证原有品类基础上加快速度进行居家上门服务的队列。
用户群固定、服务通道确定,姚宗场认为这个时候扩展新品类相对简单,新品类也是基于现有用户的日常需求,在3月份已经做了一定范围的试点,相信4月份进行下一个城市试点时,女性会比较容易猜。
据姚宗场介绍,目前洗涤行业还处在一个高度教育的时期,泰笛的用户很多是第一次使用送洗服务,在洗涤过程中,泰笛教育了一批原本少有洗衣店洗衣经历的顾客,为一线洗衣品牌加盟商寻找了增量市场。
目前,泰笛正以每两周一个城市的速度将洗涤模式在全国复制,接下来,泰笛将相继进入无锡、成都、武汉等多个城市。在扩张城市的过程中,姚宗场认为上海是一个试错的城市,当所有错误都试过之后,再向其他城市扩张直接可以向空中扔炸弹(广告等),地面收尸。
通过泰笛扩张的上门品类可以看出其目标不仅仅是千亿级的洗涤市场,而是居家上门服务这一前景巨大的领域。而居家上门服务作为互联网下一个必争的风口,姚宗场称,早已为这场未来的巨头之争,配备好强大的服务型物流团队,是时候该出击了。
三:后期O2O服务的不是一个环节,而是整个系统
姚宗场告诉记者,做本地生活服务O2O服务的不是一个环节,而是整套系统。洗衣O2O看似简单,但整个环节也有自己的CRM、ERP、物流管理系统等。泰笛主要系统分三部分:第一是地推系统,业务进驻一个新的城市每天的单量、多少钱可以有效转化一
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