张阔：无线时代阿里为商家提供什么武器

全渠道赋能助推线上线下融合

第一个事情讲从线上如何给商家一个更好的武器和能力，让他更好的理解消费者。

第二大部分全渠道。线上有这么多武器以后，线上有3万亿消费平台，如何把线上的能力引导到线下，帮助线下来升级。

目前整个阿里一个基本的结构，基本的结构分线下的区域仓分线上的电商仓，每一次双十一基本上有的电器和爆款可能电商仓就卖光，然后需要区域仓调货。一个仓去发全国所有消费者，把整个全国区域的仓可以完整的连接在一起，能带来不同的效果或者带来的不同冲击力可能会有天然之别。

举个小例子，跟TCL的合作，TCL的店主把所有门店的信息线上化，大概库存情况和消费情况。消费者选择一个产品，刚好线下没有货，消费者可以扫码购买，甚至线下可以享受很多线上的金融服务。除了TCL这些产品可以做销售以外，在电视销售的淡季，可以把大量线上商品通过云货架的方式提供给店主。

第二个举个例子叫品胜，如何把线下的物流，线下区域的仓储集中在一起。当我们通过产品线上和线下打通之后，一个消费者最理想的三步，下单门店直接出货，整个过程里面所有线下的代理和线下门店的这些服务的人员他们所有的利润，或者他们的经济价值，同时消费者可以享受整个系统打通之后带来的便捷跟好处。

今年重点发力三件事：店掌柜、奇门和菜鸟对整体品牌商推出的全渠道

张阔介绍，阿里巴巴商家事业部今年重点发力三个事情：第一个事情解决无线的升级，很多账号的和粉丝的升级，第二部分数据，结合无线，千人千面让所有消费者都能接受，任何一个线上可以随便做一个调研，大家电类客服做的询盘大概在20%到30%已经很高，让更多的用户关注你的产品，需要运营提高很大的效率。第三把线上所有数据和产品用到极致，怎么样线上和线下有一个很好的融合，线下合作伙伴也可以享受到线上信息的便利，数据的便利，重新整合供应链，重新整合商业价值。（来源: i天下网商）