售后管理-->售后申请、售后列表

一、售后申请

1、有的客户打电话要求处理售后的问题，由客服在后台填写售后申请。

带*号的为必填项：

 

提交后等待管理员的审核结果

 

2、会员中心，会员填写退换货申请：

 

输入订单号后必须要点击查询

 

 

二、申请、审核列表：

 

可用高级搜索进行查询

 

 

 

 

点击修改：可查看详细的申请信息以及审核操作日志

 

 

 

点击操作日志的审核客户退货，退款申请：

 

选择是否同意客户退货，退款申请，点击提交。

 

 

客户联系商家进行商品寄回，点击 顾客退还商品 进行寄货收货信息记录。

 

 

输入寄货收货详细信息，点击提交。

 

 

商家收到客户寄回的商品后，点击 确认签收货物 进行签收确认。

 

 

选择商品是否符合退换货要求，若商品不符合则将物品寄回买家，不进行退货，退款。

 

 

商品符合退换货要求，在退款管理进行退款。

 

 

 

会员中心，可在返修/退换货 查看退换货记录，点击 查看 ，查看详细审核记录。