(中国电子商务研究中心讯)在自媒体和社交网络野蛮生长的时代，B2B企业面临的数据环境发生了前所未有的改变。大数据让每个产业生态参与者都可以全方位参与到整个产业生态的生产、销sou以及消费的过程之中，企业已不再是单一的产品服务提供者，而是变成了产品和服务的平台。如何运用这些不同数据帮助B2B企业找到潜在的商机，发现新的业务亮点，提升产品竞争力和客户满意度，成为当务之急。
倾听用户之声
现在越来越多mai家希望供应商能提供能够适合当地市场和消费者的独特产品。所以，聆听市场对B2B企业越来越重要。《世界经理人》网站每年都对外贸B2B企业进行出口展望调研，今年“市场开拓能力”已经排到中国制造所面临的多项挑战中第二位，以往只把眼光盯住产品质量和交货时间的企业家们对市场需求变化的掌握越来越迫切。
《清华管理评论》副主编肖迪吾认为，对于98%的企业来讲，大数据的“大”字并不重要，分析客户的消费行为和特征才是问题的关键。
然而，中小企业的制造商如何才能掌握200多个国家不同层次的消费者群体的需求呢？
社交媒体不仅能帮助B2B企业了解并筛选mai家，还日渐成为企业与终端用户交流互动、了解需求变化的首选渠道。B2B/B2C营销专家、环球资源CIO Peter Zapf认为，“供应商绝对应该看看自己和竞争对手生产的产品在网上的用户评论。要与终端消费客户保持紧密的联系，了解他们的需求，这些人很有可能在博客、推特、Facebook上评论你生产的产品，发表他们对某个产品喜欢或讨厌的看法。这种评论可以帮助供应商了解客户的真实需求，并为今后的产品设计决策提供重大参考。”
小米联合创始人黄江吉则通过看用户吐槽直接找到产品升级的方向。他说：“如果大数据分析到很多用户特别关心功能A，但微博里被骂最多的是功能B，我会毫不犹豫在第一时间解决功能B需求，我更相信用户直接的反馈。”
那么，应该如何倾听用户之声呢？《世界经理人》出版人裴克为建议，在甄选mai家时，要找对目标市场具备大数据系统及分析能力的零sou商或电商，比如沃尔玛和亚马逊。
2011年4月，沃尔玛以3亿美元高价收购了专做分类社群网站的Kosmix后，不仅能收集、分析网络上的海量资料，还能将这些资讯经过个性化处理提供采购建议给终端消费者，从“挖掘”顾客需求进展到要能够“创造”消费需求。而亚马逊则不断设计一些小实验，将某项新功能或者新产品上线的不同版本推送
|
