沃尔玛帝国制造者山姆·沃尔顿的管理哲学

　　我们的理念很简单：当顾客想到沃尔玛时，他们就会想到低廉的价格和保证满意的承诺。他们能够非常确定，自己再也不可能在别的任何地方找到更低的价格，而且，要是他们不喜欢自己买的东西，可以拿回来退换。

　　-放在桶里卖不出去，就挂到树上试试；

　　-一次只考虑一家店，一次只促销一件商品：从主管到店员，必须都参与“单项产品促销竞赛”；

　　-无论是谁，无论何时，只要十步之内有一个顾客，就要对他微笑，注视着他的眼睛和他打招呼。

　　绝不因为上市而改变经营策略

　　作为企业的领导者，我们绝对不可能被某些零售业分析师或是纽约的金融机构牵着鼻子走，我要我们在接下来十年里始终如一的这样做，不管我们的增长率是15%、20%还是25%，我们的员工和顾客，都会得到更好的回馈。

　　一切努力都围绕顾客这个中心

　　在我从事零售业的整个生涯中，我一直遵循着一个指导原则，在零售业中获得成功的秘诀就是满足顾客的需要。实际上，要是你从一个顾客的角度出发，你会有很多要求的：商品种类丰富、优质廉价、良好的售后、友好懂行的购物服务、便利的时间、免费停车场、愉快的购物环境。当你来到一家店，它超出了你的期望，你就会喜爱它。要是一家店让你感觉到不便或是不愉快，或是无视你的存在，你就会讨厌它。

　　要做大也做小

　　沃尔玛规模越是扩大，着眼小处就越是重要，因为这一点正式我们成为一家大公司的原因——从不在行动时把自己看成了不起的大公司。

　　对我们来说，着眼小处是一种生活方式，几乎成了一种习惯，而且我觉得着眼小处是一种几乎任何企业都能靠它盈利的方法。你的企业越大你可能会越迫切地需求它。

　　以下是沃尔玛施行的六种较为重要的方法，以真正坐到着眼小处。

　　1、一次只考虑一家店

　　必须不断降低商品价格、提升服务质量、保证在我们店里买东西的人满意。这不是什么因为我们想要，就能从主管办公室遥控指挥的事情，必须得一个店一个店、一个部门一个部门、一个顾客一个顾客、一个员工一个员工的去进行。

　　例如，我们在佛罗里达州的巴拿马城有一家店，而在5英里之外的巴拿马海滩又有一家店，但实际上就商品种类及客源而言他们是完全不同的。一家是为去海滩的游客开设的，另一家则是普通的沃尔玛店，为住在镇上的居民开设。公司尽可能在每一家分店设置以为负总责的销售员，同时尽可能将