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退货变简单:5家国外零售商的成功经验

什么才是好的退货政策?

  让你有足够的时间把不满意的物品寄回?不计得失给你补偿费用?只要你方便,无论采取哪种方式退回?提供免费退货运费?

  在现在的购物环境中,有如此多的商家,你需要去斟酌它提供的哪一点是对你最重要的,因为当你需要退货时,没有哪个商家是周全的。

  有些商店也许给你提供足够的退货时间——但是,你需要一个真正的收据,而不是一个礼品收据;另外一些是提供很短的时间窗口,但是不需要你填写太多的退货资料;还有一些时间是宽松的,但可能会限制你的商店礼品卡。

  不要忘了,你买的什么或者你如何付的钱也是会影响到退货政策的。同时还有一些商店会再评估令人厌烦的复杂退货费用。

  即使是购物经验丰富的消费者,这些也足以使他们厌烦了。

  以下5家商店试图把退货变得简单,并因此赢得了美誉。(排名不分先后)

  1. Nordstrom

  Nordstrom的新闻发言人科林·约翰逊说,他们的退货政策就是没有退货政策。

  这种消费者服务思维的亮点在于,没有时间限制,没有收据要求,也没有资料填写的繁琐。你无论以何种方式购物,都会得到同样的待遇。

  如果你从Nordstrom.com上购物,它会提供免费退货服务,或者你可以直接到实体店里退货。

  “我们要求工作人员具有良好的判断力,”约翰逊说:“最终目标是服务好消费者,这真的需要根据实际情况而定,而一个政策很难达到这样的目标。”

  作为连锁折扣店,Nordstrom这样在退货政策上怀有敬意,是因为他们提供的商品本就是存货及特殊采购品。它提供30天的退货周期。

  约翰逊说,Nordstrom的宗旨即是去掉杂乱的政策限制,给消费者最大的便利。

  2. Zappos.com

  因为鞋号与舒适性,你可能认为鞋类在线零售是一个艰难的生意。

  但是Zappos.com却通过自己的改进使得退换货变得方便:消费者可以同时订购多双,试穿后退回不合适的鞋子。同时,如果你不是百分百满意Zappos的商品,你也可以选择全额退货。因此,它的鞋子和它的退换货政策同样出名。

  不仅如此,你有一年的时间来退货。

  一个很酷的功能是该公司的“先进的交流”。如果你需要一个不同大小或者颜色的鞋子,Zappos会免费寄送给你,你只需要把之前收到的鞋子在两周内寄回。所有的运送都是免费的,你无须担心你的费用。

  3. L.L. Bean

  消费者想要什么:没有时间限制、没有费用支出。

  如果你在L.L.

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