印度电子商务成长之痛：那些你该知道的事

品牌识别度的低下使得竞争更加的惨烈。Fashionandyou.com（印度最大的时尚类电子商务门户）的创始人Pearl Uttapam表示：“消费者很少因品牌忠诚度而去某一公司进行购物体验。获得新顾客的成本在不停的增加，而市场运营的费用本身就非常高，因为本质上来说每个人都在争夺同一批顾客。”Pearl认为那些不计任何代价去获得新顾客的行为是源于投资商无穷的压力之下。当谈论到现今那些只注重新注册用户而不是老客户回购的种种措施时，Pearl表示“在这场游戏中早期的大量资金投入，意味着投资者将不会考虑长远的运营效益，而是将焦点放在了眼前所得的指标之上”。

即使这个国家拥有12亿的人口，但真正的消费者数量却远远不及这个数。截止2012年12月数据，印度有1.5亿英特网注册用户，但其中只有5000万用户是通过个人电脑来使用英特网的。Pearl估计真正在电子商务平台活跃的用户群大概只有200到300万人左右。

虽然这一切让人心寒，但前景也并非毫无生机可言。整个产业正向着正确的方向所发展着。根据Com Score的报告称：电子商务类网站的点击量在2011年到2012年期间，从2610万增长至3750万，同比增长47%。从容量的角度看，市场已经开始膨胀开了，从2009年25亿美元的交易额到2012年140亿美元，虽然其中只有1%的是零售，其余的是旅游业。Pearl说：“这个过程往往需要5 到7年。”与此同时，她正在为她自有的新投资项目——51deas所准备着。因为现今的投资者们往往处于消极的状态中，不愿意再投资再进一步细分市场的公司了。

和Pearl一样，TLabs公司（位于新德里的一家为互联网公司，旨在为互联网创新企业进行指导和金融支持服务）的主管Abishek Gupta对于印度未来的电子商务同样抱有乐观的心态。但对于这家公司来说，目前的焦点还是着重于他们之前所瞄准的目标。Abishek表示：“市场需要更大的细分驱动力。”印度电子商务公司现在所面临的挑战亦或是机遇是：在利润更高、更细分的市场里，能够依靠新客户口口相传为之广告而不是依靠巨额营销费用的公司是有可能获得成功的。

像Bluegape就是这种类型的公司，它是第一批从TLab’s公司中毕业的。这个公司由一群来自伊利诺伊理工学院坎普尔分校（IIT Kanpur）的学生在2011年的12月所创办。起初，它以打印服务为主，消费者能够上传他们自己的设计作品，网站的打印服务使得他们能够将作品喷绘至 T-shirts或是海报上，通过这种方式将他们的创意进行宣传。他们真正的成长始于为那些在印度已经小有名气的品牌进行标语或是外观设计的喷绘，这逐渐让他们的网站真正的做到了商业化运营。他们与那些通常能够在大学生中引发热议的品牌进行签约，例如山寨新闻（印度版的洋葱新闻）、垃圾桶（一个非常有名的四格漫画），或是伊利诺伊理工学院小贴士。喷绘例如“A friend with weed is a friend indeed”（原文应该是A friend in need is a friend indeed）这种流行语句。

Bluegape从2万美金的原始投资，到今天发展到一天超过300份订单，它的成功是因为它业务的“精”。起初，这家公司的创立者Sahil Baghla和他的创业伙伴们在一个仅拥有三个房间的公寓进行办公。他们的库存只有20件不同的商品，其中一半是不同颜色的T-shirts，当订单来的时候，他们挑出衣服，然后进行打印。然而他们的利润空间却是巨大的。一件T-Shirt，仅仅只花费他们150卢比的成本进行打印，却可以在网上卖到 500卢比。送货费用是35到70卢比，而这笔费用是不用客户承担的。这样大的利润空间使得他们能够承受高额的货到付款成本。Sahil表示：“即使商品被退回了，我们也依旧能从客户那获得因为退货所产生的100卢比的快递费用。”

随着印度电子商务的不断发展，市场将会重视那些有高利润空间的生意，也只有这些领域才能够为投资者们带来稳定的回报。这些生意将会以顾客之间口口相传的方式被人们所知，而不是因为头破血流的价格战或是广告而声名远播。即使是那些例如Flipkart的巨头们，也应该开始关注单一的市场，好比书。不过，这种困境，对印度的电商来说不是一时间就可以过去的。正如前文提到的货到付款的服务、最后一英里的物流配送、或是那些不太靠谱的第三方物流公司都是需要时间去解决的。与此同时，那些因为每单都有较大利润空间而可以去客服这些困难的或是拥有无穷资金的公司才能在这场价格战的寒冬中迎来春天的到来。