网购火车票“一票难求”的追问

从早晨6点半起，坐在电脑前不断刷新铁道部官网“12306”，购买从深圳到梅州的火车票，刷屏刷了3个多小时，才发现车票已售罄。在深圳工作的孟女士说：“网络购票没想到比窗口排队还要麻烦百倍。”

　　“双节”将至，历经多次技术升级的网络购票，缘何一些老问题没解决，反而给旅客添了新“堵”？“逢节必堵”，“点击量”激增是否无法根治？

　　购票几多难：刷屏刷到手抽筋

　　9月，铁道部官方订票网站完成新一轮售票系统升级，并陆续推出网上预约“国庆”车票、更改动车座位编号等措施。然而，在中秋、“十一”黄金周售票高峰到来后，网络“拥堵”还是不见好转。

　　镜头一：登录难

　　不断输入密码、不断登录失败，“登录难”首先把旅客挡在网购大门之外。在一家网络公司工作的吴先生无奈地说：“今年春运就出现过无法登录，可这次我连续试了两天，连余票查询的页面都打不开。”

　　上午两个多小时，北京市民张亮一直重复登录却从未成功。他说：“网络系统一直提示当前访问用户多，请稍后再试。实在是等不起了，还是去窗口买票吧！”

　　镜头二：排队难

　　9月15日，铁道部官方订票系统“12306”进行升级，升级后新增了提交订单排队功能。“12306”客服人员表示，设置等待主要是为了防止系统瘫痪，让旅客在网上进行排队购票。

　　准备从北京回贵阳老家的李志军说，好不容易填好资料、提交订单，系统却一次次提示，有人有相同购票需求，需要排队。等了半小时后又等半小时，让旅客盼不到头。

　　购票遇堵：“技术问题”还是“估计不足”？

　　今年春运期间，铁路部门开始全面实施网络购票，当时就出现了购票官网极度拥堵的状况。对此，铁道部相关负责人表示，网站的服务能力确实与旅客的客观需求存在差距，将改进服务器容量解决购票问题。

　　9月新增加的提交订单排队功能被不少旅客质疑“加剧拥堵”。近日，铁道部相关负责人表示歉意，并称网站日点击量已达到14.9亿次，网上发售客票超过今年春运最高值，导致出现网络拥堵、重复排队等现象。该负责人称，新一代客票系统工程还在建设中，待完工后，功能会进一步强化。

　　拿“点击量”当“挡箭牌”，旅客对此并不买账。在一家网络公司工作的吴先生说：“去年双11狂欢